為什么要了解買家心理呢？因為你都不知道買家想什么，那為什么你覺得你做的主圖、詳情頁、還有你引進來的流量就會得到轉化呢？對吧，大家追女孩子的時候為什么都會投其所好，才可以追到女生。為什么在淘寶做買賣時候，不投其所好就感覺客戶看到你家寶貝不買就奇怪呢？
那我們應該怎么去了解買家的購物心里呢？
1.買家的購物習慣是怎樣的呢？
現在淘寶流量結構基本是每個店鋪的無線端流量占比有90%左右的比例。下單也是無線端的訂單，可以說大家的購物行為已經發生了改變，以前感覺用手機看淘寶不方便，現在是沒有這感覺了，慢慢的不用電腦去看，手機看方便，快速，隨時隨地的。那么用手機購物的買家，會有哪些購物習慣呢？
我們來分析下。大家用手機購物，第一件事是不是搜索關鍵詞，那我們比如搜索是連衣裙這個關鍵詞，大家有沒有看到，如圖下：會有很多相關詞語出來，看到后面的連衣裙春，還有中長款、加厚、修身、這些嗎？都是一些消費者需求，那我們是不是可以針對性的去做類似的款式呢。
注意哦，大家都會偷懶，不會打很長的關鍵詞，可是買家會去點擊中長款、加厚、修身、這些哦，所以是不是可以去做一下呢？關鍵詞點擊之后是不是看到相對應的寶貝會出來了，然后點擊感興趣的主圖，進入到寶貝頁面中！
那之后買家會怎樣呢？拉下去看詳情頁嗎？不會，買家會繼續瀏覽剩下的幾張主圖，看看是否是自已喜歡的產品，或者是有沒有自已想知道的信息。看完主圖，如果都是不錯的，那么一般的買家會直接瀏覽詳情頁，當然是從上往下瀏覽，如果詳情頁前面部分能夠繼續引起買家的興趣那么買家會繼續瀏覽詳情頁直到看完或者覺得看的差不多了（可是建議大家把重要內容放最前面比較好，因為大家現在耐心不夠，成熟的買家越來越多基本不會看完全部）！
接下來有購買意向的買家，會直接看評價，基本是第一頁評價，大家要維護好第一頁評價哦。現在多了個問大家功能，買家都會主動去看，大家也要去維護好這個，另外是問大家這個功能我感覺會比評價更重要哦。如果評價符合預期，那么，很顯然，這位買家就會考慮下單或者放購物車和收藏了！大部分的買家購物流程都是這樣。也有部分買家會先看評價區，覺得可以然后再看詳情頁，并且這部分買家有逐步增加的勢頭！
總之，基本的購物流程大致可以分4塊，5張主圖，評價，問大家和詳情頁！各位賣家親們，買家的購物習慣，你理解了嗎？
2.買家購買你家產品會擔心什么或者最想了解什么呢？
其實說到底，這些買家關心的點，就是產品的賣點，或者是痛點！實際上第二個問題，也就是挖掘產品賣點以及如何突出賣點的問題，還有就是如何去深層理解買家買你們家產品會擔心什么。所用到的技巧其實很簡單，去借鑒你的同行的競爭單品，一定有它的優點，而我們要做的就是學習對方的優點，另外一個是將對方評價還有描述里面一些缺點，你去看看你的寶貝是不是沒有，或者是比對方好，這樣可以用自已強勢攻擊對方的弱勢。另外是換位思考。我比較常用是這種，舉幾個例子給大家聽聽：
a.我們買的蘋果手機是為什么？其實是自信、榮譽；
b.我們買衣服是為什么？其實是信心、面子；
c.我們買護膚品是為什么？其實是漂亮、美麗、青春；
d.我們買房子是為什么？其實是家、是溫暖、溫馨、歸屬感。
我們要做的是把我們自已當作是客戶，如果不清楚客戶關系的問題，也可以讓朋友去購買你們家寶貝，問他會關注什么。從買家思維出發，不要理所當然的去想。只有接觸并了解買家的想法才是最真實的。
3.買家在什么情況下馬上購買呢？
可以購買運費險，這樣客戶就不會擔心買到不合適時候退款而麻煩了。優惠活動，今天優惠多少，這個不是長期的哦，是短期的，表明在這個星期才有，過了就沒有，建議大家可以設置時間短一些，這樣會更加有效的加速買家下單的習慣。今天買就送，很多時候買家會因為賣家送的一些禮物而馬上下單購買。最主要是客服方面，在回復客戶時候要肯定回答，不要出現可能、不知道哦、或者是，這些問句。這樣顯得自已店鋪不專業另外是也讓買家擔心，買家就是猶豫或者擔心才會咨詢客服，所以當客戶咨詢時候一定要表現的專業，給買家肯定的答復。
大家先做什么的事情，都要了解買家的購物習慣，才能明白你這樣做有沒有意義，如果做一些沒有用的自然沒有效果，我們要把精力都放在刀刃上，才可以做好店鋪的。
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