商家在經營店鋪時，老顧客維系常常被我們忽略，從而流失了很多的客源，所以希望大家在這點上可以引起重視。下面就正式進入正題
金秋來臨之際，大地都換上了新衣，夏季的煩躁也隨之漸漸的褪去。前些天和媽媽出去逛街，各大商場也是秋季上新，商品琳瑯滿目，感覺又多了些許的生機。手機里的短信也總能收到一些信息，某某商場打折，會員專享。
記得印象最深刻的就是前幾天接到一個電話“您好，是陳小姐嗎？”嗯嗯，是的，您是？“您好，我們是國美電器的，您之前在國美購買的家電有積分哦，可以換購一個垃圾桶，看您什么時候有時間過來取？“嗯嗯，好的，去的時候我聯系您”掛上電話，我就在想，國美？哦，對的，今年年初的時候在那里買的空調電視機之類的，當時辦了一張會員卡說是可以積攢積分，其實也沒有很在意的?，F在想想，還是蠻不錯的哦。（小店主在想，這里是否可以隱晦一些不提名字的，沒有打廣告的嫌疑，親愛的們別介)
還有前兩天手機有收到一條信息，親愛的陳小姐您好哦，**家產品秋季上新啦，款式新穎，會員優先享受九五折。想來，這個是之前在一家網店買的衣服哦，質量和款式也還都是不錯的，于是就上去看了看，店鋪整體風格換了，更是高端大氣了許多，新品直逼眼球，讓人忍不住的想點進去看看，原諒我也是一個淘寶控，每次買完都告訴自己，再買剁手，哈哈。
想想，每每換季，基本都有這樣的現象，或是到一些節假日都能收到一些商場以及曾經購買過的店鋪的信息或是一些小禮物，作為消費者的我們，不免都會覺得還是有些期待和驚喜。而作為賣家來說，每當到了一個節點，都會想著用不同的方法來促進銷量，無論是線上還是線下，這點上基本都是一致的。但是我們往往在經營的過程中，新顧客在源源不斷的更新而忽略了曾經的老顧客，想想如果沒有他們的信任和購買，增加了點擊量增加了銷量，會有現在更多的新顧客嗎？于是想到了以前上班的時候，銷售經理曾經在給銷售人員開會的時候曾經提到了一個觀點：老顧客繁衍新顧客。在這點上我是非常的認可的，直到今天，經營淘寶滿打滿算的一年里，事實證明了這點是對的，是必要的，更是可取和值得重視的。
在這里關于“老顧客”晴天想談談自己的理解，我一直認為有時候老顧客會比新顧客更為重要一些，可能有些地方大家有不同的觀點，當然這也是僅代表自己個人的一些看法。老顧客對于店鋪訂單的穩定，新品上新的曝光率起著舉足輕重的作用。新顧客看到新品，沒有銷量沒有評價，大多基本都會放棄購買，即使圖片再美觀，產品再好有時候也真的是無用的，我想很多小賣家應該都有所體會的?？墒菍τ诶项櫩蛠碚f，一旦他們有了購買的記錄，而且覺得產品不錯也很認可的時候，下次當她們同樣需要此類商品的同時，就會到店鋪來看看，畢竟先入為主印象也比較深刻，即使購買其他產品，客服多做介紹，對新品的質疑和顧慮也會大大的減弱，下單的概率也是相當高的，有了銷量有了評價，新品的帶動著自然就會日漸提升，新顧客再源源不斷的增加，久而久之變成更多的老顧客，這是一個良性的循環，逐漸老顧客繁衍新顧客的鏈條也就會慢慢的形成且趨于穩定。當然老顧客不僅僅可以穩定訂單量，同時也可以造就一個店鋪良好的口碑，他們的作用不亞于我們的售前客服，老顧客的肯定，是一個店鋪隱形的廣告和無聲的銷售團隊?；蛟S我們看不到，但是我們不難發現，很多來購買的顧客都會說我是朋友介紹的說你們家東西不錯，或是說我朋友用你家的挺好的所以我也想買來試試等等之類的。
不難看出，老顧客的力量是潛在的，卻是最有利的，可是怎樣來激活老顧客，維系老顧客的關系又將是一個新的話題。
這也就是之前說的為什么積分可以換購垃圾桶，為什么新品老顧客會有優惠，每個店家都會想著使用各種直接且效果最快最能刺激老顧客消費的方法，接下來晴天來談談自己關于老顧客維護的一些想法。
1.重視
“重視”，看著的確是一個再簡單不過的詞了，要讓老顧客有種被重視的感覺，讓他覺得自己和新顧客是有所區別的，要讓他知道你是記得他的。就像我們經常去一個地方買東西，無論是柴米油鹽還是衣物電器，如果我們去很多次，老板并沒有很熱情，也許我們并沒有覺得有什么，可是當有一天老板突然說，陳小姐，您又來啦，這次買什么呢？雖然是一句很簡單的話，可是莫名的就覺得我們之間變得很熟絡，至此以后，但凡有需要的東西，都會在指定的這家去買。記得前段時間有個老顧客來買東西，說淘寶賬號錢不夠，直接轉支付寶可以嗎？我說可以的，由于這個顧客是老顧客都有印象并且之前都有備注，所以直接將客戶信息發給她，讓核對一下。顧客表示特別驚訝，但是能感覺到也是很開心很驚喜，我想這就是被重視的感覺，如果我們能讓每個老顧客都體會到這樣的感覺，我想，她會一直記得你，記得你的店鋪。
2.用心
這個詞太大，也太小，好像用在哪里都合適，可是生活就是這樣，無論我們走到哪里，做什么都要用心，用真心。家人是，朋友是，顧客亦是。我們經常說顧客怎么怎么的，其實老顧客相處久了和朋友一樣。她會來看你的東西，順便和你聊天，也許有時候聊很久當下不一定會下單，可是她會記得，需要的時候她就會來。記得剛經營淘寶的時候就建立了朋友圈，所有購買的顧客，我都會發給他們，其中不免有些老顧客會加入，我想能加入一定是認可我的，這樣就挺好。慢慢的朋友圈有了許多老顧客，有時候我會發新品，有時候會分享一些生活的瑣事，當然也會看到一些他們的生活細節，有時候*朋友圈的時候也會給他們點贊，我們之間不再單純的是顧客和店主的關系，更多了一些朋友的味道。我不會主動給他們發一些商品圖，朋友圈曬產品圖也不是經常的，畢竟人都會審美疲勞，畢竟多了的東西大家都會厭煩，所以只是偶爾。記得有一次看到一個顧客發了一段話：請不要嫌棄那些穿衣不夠華麗的人們，他們也是最溫暖的人。當時看到這句話真的很有共鳴，然后就去點贊，并且給那個顧客留言了?？赡芾咸炀褪沁@樣，因為用心總能有所收獲吧，我發誓這是意料之外，也發誓真的是覺得說的對很認可才去點贊。當天下午這個顧客就來我家店里買了很多東西，真的很開心。
雖然這只是一件小小的事，但是還是想告訴大家，做一個用心的人，也做一個真心的人，老天眷顧每一個努力的人，會帶給你驚喜，會給你希望。我們總有一天，面朝大海，春暖花開。
3.優惠
以前沒有經營淘寶店鋪的時候，真的不知道原來淘寶上也是可以講價的，可能也是和碰到的顧客有關系吧。自從經營了淘寶店鋪以來，有很多顧客來都會說多買幾個可以優惠嗎？您優惠些下次好了再來之類的。每每碰到這樣的字眼，真的很坦白的說，內心是崩潰的，是無力的，更是無奈的。害怕因為小小的優惠沒有同意就損失訂單，可是對于我們中小型賣家來說，前期店鋪經營利潤微薄，甚至有時沒有利潤可言。
但是也不難看出，一些小小的優惠在很多顧客的眼里卻是重要的，所以在老顧客的維系上，必要的優惠是要有的。記得之前有看到一篇文章說， 品質是奠定老顧客的基礎，優惠是維護老顧客的方法，現在看來這并不是沒有道理的。我們都希望花最少的錢，買到中意的性價比高的產品，真的是物美價廉的東西我想應該沒有人是會拒絕的。所以當多次購買的老顧客再一定程度上給予一些小小的優惠，也許力度不大，或許有些老顧客并不在意這幾塊的優惠，但是這種和別人不一樣的待遇，總是一次很好的購物體驗，都是會令顧客愉悅的。
4.禮物
當我們還是孩子的時候，就總是期盼快點到自己的生日。因為那一天，爸爸媽媽會給我們準備蛋糕，甚至還會收到一兩個知己送給我們的漂亮禮物。現在家里的一角，還有兒時小伙伴送給我的禮物，那永遠是房間里最溫暖的一角，因為那里有愛，有他們，有曾經的陪伴，是驚喜，是歡樂，還有那揮之不去暖暖的記憶。所以，自小以來禮物在我們所有人的眼里，都代表著一份美好，一份祝愿。當然我們也可以給自己的老顧客準備一份自己的心意，一個小小的禮物?；蛟S是一個暖心的手寫卡片，或許是一個小小的禮物，隨著購買的產品一起寄去，我想每個顧客看到都會覺得很舒心也很暖心，因為這是我們的心意?；蛟S就是一個簡單的小小的舉動，都會為我們留住所有的老顧客，獲得他們的信任，長久的信賴我們。
其實維系老顧客的方法還有很多，但我想說的是，不論用什么方法，這都是一個過程，效果也都是可見的。
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