小編可一直是大嘴猴的忠實粉絲，大嘴猴官方旗艦店在淘寶上一直賣得很火，深受很多買家的喜愛，今天要跟大家分享的就是大嘴猴官方旗艦店的獨家運營經(jīng)驗，對你的店鋪運營肯定會有很大幫助的，認(rèn)真看完咯！

1、關(guān)于老顧客的營銷和維護，是怎么做的？

首先我們會根據(jù)老客戶維護的理論，即購買頻次，購買時間間隔，購買客單價的基礎(chǔ)三個維度，為自己店鋪已產(chǎn)生的購買客戶進行分配等級。如在店鋪一定時間內(nèi)重復(fù)購買2次或以上；在一定時間內(nèi)連續(xù)或多次購買或低于平均產(chǎn)品使用時間的；購買客單價高于店鋪平均水平的；被視為高等級的客戶，享受店鋪的優(yōu)惠權(quán)限；根據(jù)以上數(shù)據(jù)制定客戶等級制度，定期推送產(chǎn)品等。

以女裝為例，如產(chǎn)品每周進行上新，根據(jù)新產(chǎn)品的推送周期進行促銷信息的推送。以上是簡單的一個crm的客戶等級的分級理論。比較復(fù)雜的還有服飾類產(chǎn)品根據(jù)每一個買家的信息化標(biāo)簽，如尺碼，顏色，喜歡的風(fēng)格，喜歡購買的時間，路徑，價格因素等進行定向的推送。

主要的維護方式為短信，電話，郵件，站內(nèi)信，旺旺，優(yōu)惠券，售后保障卡等。

2、在一年之中，季節(jié)與季節(jié)之間，每個款產(chǎn)品的推廣節(jié)奏，該如何把握？

這里分為兩個部分，第一個是已經(jīng)有爆款流量的產(chǎn)品，或者風(fēng)格，品類，有延續(xù)的產(chǎn)品，進行產(chǎn)品的流量接入即可，即原始爆款產(chǎn)品的流量對新產(chǎn)品的爆款關(guān)聯(lián)和分流，迅速將新產(chǎn)品的初始流量導(dǎo)入，進行前期預(yù)熱。

而對于沒有流量基礎(chǔ)的新款產(chǎn)品的推廣，會如同一個新產(chǎn)品的推廣一樣，前期做免費流量和高轉(zhuǎn)化；或付費流量和高轉(zhuǎn)化，高轉(zhuǎn)化無論是從營銷優(yōu)惠，贈品等小活動進行轉(zhuǎn)化，進而促成新產(chǎn)品的成交，積累原始銷量。

如果新產(chǎn)品的銷售壽命時間長，進行長期節(jié)奏的把握和計劃，如新產(chǎn)品的銷售壽命短暫，則需要進行爆發(fā)式增長后其他類似產(chǎn)品或者其他產(chǎn)品的接入，分散流量。同時可以做一下站內(nèi)免費流量入口，免費小活動的流量收集，進行導(dǎo)入。

3、去年流量都以直通車，鉆展為主，請問下，今年有什么新的渠道活動新的流量？

今年天貓的流量以多元化和站外流量的進入為一個大的趨勢，如同步的天貓有相關(guān)的大平臺活動的資源，如淘搶購，聚劃算；淘客的系統(tǒng)化運營，如鵲橋活動；三四線城市流量的進入，如村淘和中國制造；還有今年主要推得淘寶紅人，淘寶直播等，都是一些新流量和新玩法的體現(xiàn)，在流量獲取上比以前多了更多的入口和量級。

4、對于淘搶購，聚劃算，這類的活動，是如何預(yù)熱步驟？

首先我們會根據(jù)活動的需要，主題，以及官方要求的產(chǎn)出進行選品或者選品組合（品牌團，主題團）。根據(jù)不同的選聘進行定價以及推廣計劃的制定。然后素材準(zhǔn)備后，我們才會進入預(yù)熱環(huán)節(jié)。通常的預(yù)熱分為兩部分，第一個是店內(nèi)預(yù)熱，第二個是站內(nèi)預(yù)熱（根據(jù)需求也會有站外預(yù)熱，如官網(wǎng)微博，微信等）。店內(nèi)預(yù)熱主要是配合相關(guān)的主題活動標(biāo)注活動玩法和活動的價格細則，突出產(chǎn)品或主題的營銷賣點，同時進行老客戶的推送，優(yōu)惠券的發(fā)放等。站內(nèi)活動主通過幾大流量入口，如直通車，鉆展，進行活動預(yù)熱，推送加購，收藏，訂購活動通知等數(shù)量。淘搶購和聚劃算都是前半個小時的銷量決定一天的銷量走勢，所以在開團前的半個小時會做為預(yù)熱的爆發(fā)期，做重點的賣點推送。

5、對于同行的競爭對手，關(guān)注的都是哪些方面？對應(yīng)的方法是如何？

對于競爭對手主要會關(guān)注對手的產(chǎn)品線變化，如價格，營銷策略，產(chǎn)品分布，重點產(chǎn)品的推廣手段，推廣流量的入口，爆款單品的日均銷量和增長量，匹配搜索維度和銷量排名的變化。如果對手在產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品屬性上進行變革或升級，會根據(jù)對手的變化進行差異化定位或產(chǎn)品的升級；如競爭對手在營銷上，如營銷力度加大，會考慮跟著競爭對手的變化進行針對性的營銷策略。對于噸位比較高的賣家，每個流量入口的嚴(yán)防死守都會成為打競爭對手的一個策略。

6、從最初創(chuàng)始到成為類目超級大賣家，是因為中間那幾步走對了？

1) 市場定位的準(zhǔn)確，無論從人群定位，產(chǎn)品定位，價格定位，都很精準(zhǔn)；

2) 珍惜每一次活動的機會，創(chuàng)造最大的產(chǎn)出；

3) 細節(jié)每個產(chǎn)品的賣點，研究競爭對手，找出自身的核心競爭力；

4) 團隊管理的用心，公平，標(biāo)準(zhǔn)和流程化；

5) 戰(zhàn)略方向即產(chǎn)品橫向擴充的機會的把握，多類目的聯(lián)合運作；

7、品質(zhì)鑒定在一般的大眾消費者心中一直都沒有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在搜索出來的結(jié)果看上去是千篇一律的同質(zhì)化，那么是靠什么核心競爭力，在這么多同質(zhì)化商家中脫穎而出的？

1) 首先我們是一個原創(chuàng)的國外的動漫品牌，在整個世界上也是比較先進和突出的；

2) 其次我們有完善的產(chǎn)品線系統(tǒng)，多元化的產(chǎn)品和一直具備的創(chuàng)新能力成為我們經(jīng)久不衰的原因；

3) 強大的供應(yīng)鏈和對于產(chǎn)品質(zhì)量的把控也能讓我們的產(chǎn)品在銷售到買家手里后，有良好的口碑；

4) 對于服務(wù)體驗上，解決買家的需求和痛點是我們追求的，雖然還有一定的距離，但是一直是我們努力的方向和始終追求的目標(biāo)。

8、假如將來有一家別的店造成威脅，那么可能是靠的什么特色？

有兩種可能性，第一種是對于他們的動漫原創(chuàng)的能力和卡通設(shè)計的能力比我們有特色和消費者基礎(chǔ)；另一種是對手更加注重細分定位，從某一個品類打我們。因為走到今天，我們已經(jīng)進入到一個多品類的時代，而細分定位會為對手節(jié)約更多的時間成本。

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