入駐拼多多的賣家們在運營的過程中肯定也常常遇到一些問題？今天就來跟大家總結一下大家在運營拼多多的過程中遇到的一些有關客服、發貨和售后的問題！
1、客服對話框出現白屏現象
解答：出現這種問題，第一種大多是因為商家個人電腦瀏覽器緩存內容太多，導致出現問題。操作方法：清理瀏覽器內容。找到瀏覽器的設置—歷史記錄—清除瀏覽數據（由于瀏覽器的不同會有些許差異，具體根據個人安裝的瀏覽器自行操作）；第二種，顯示的是登入的一半的頁面，需要把瀏覽窗口放大,就可以看到對話框。
2、登錄客服的子賬號為什么看不到未處理信息？
解答：解答：系統默認未處理的客戶咨詢信息全部會由主賬號（或者管理員賬號）接收，如果需要子賬號處理，則需要主賬號（或者管理員賬號）提前保持離線狀態，這時未處理信息都會由子賬號接收。
3、產生的訂單發貨時間有要求?
解答：常規商品成團后48小時內安排發貨，直供商品在成團后168小時內發貨（7天），直郵商品在成團后120小時內發貨（5天），預售商品在預售規定時間內發貨（如：2月19日預售，該預售商品需要在2月19日全部發完）。
4、出現售后問題，商家該怎么處理？
解答：如因商品出現售后問題，商家需要與客戶積極溝通協商處理，如需商家做出售后處理，則依據實際情況可協商選擇給客戶部分退款或者全額退款。
5、關于拼多多退款如何操作？
解答：①成團后48小時內未發貨的訂單，當有客戶申請退款時，讓客戶聯系在線客服，點擊個人中心——我的消息——拼多多官方客服；②超過48小時未發貨的訂單，客戶可在APP端訂單詳情里自主申請退款； ③已發貨的商品，顧客可以直接申請退款，商家進行操作處理，商家如果無理由拒絕，顧客可以申請平臺介入
6、關于退款，退回路徑，何時到賬？
解答：后臺會在48小時內審核客戶退款，因付款的第三方支付平臺不同，退款到賬時間會有差異：
①支付寶余額或者微信零錢支付，退款會在審核后24小時內到賬（節假日會有稍微順延）；
②通過支付寶或者微信使用的銀行卡支付，退款會在審核后2-6天到賬；
③使用信用卡支付，退款會在審核后3-7天到賬。
如果客戶逾期未到賬，請及時讓顧客聯系平臺客服處理，點擊個人中心——我的消息——拼多多官方客服。
7、系統默認客戶收貨時間？
解答：常規商品默認客戶收貨時間為15天，海外直郵商品為30天，若客戶點擊延遲確認收貨則默認再延后3天收貨。
拼多多客服是網店運營的重要一環，客服是連接顧客與店鋪的橋梁，是反饋顧客需求的重要窗口。一名優秀的客服絕不僅是答疑的機器，更要通過與顧客的有效溝通促進成交，避免處罰產生，且提高顧客滿意度為店鋪樹立良好的市...
詳情>>
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
