尊敬的商家朋友，你們好：
感謝各位對(duì)京東的大力支持和對(duì)服務(wù)重視度的不斷提升，京東客戶因你們體驗(yàn)不斷提升。
DSR（店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分）對(duì)店鋪表現(xiàn)的影響越來(lái)越直接，參加營(yíng)銷活動(dòng)DSR需要>9.38分，各活動(dòng)或頻道因特點(diǎn)需求，可能會(huì)有更高的要求。因此，商家對(duì)DSR數(shù)據(jù)開放的需求越來(lái)越大。
自2017年3月24日起，京東平臺(tái)開放DSR中賣家服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)、物流速度評(píng)價(jià)、商品描述評(píng)價(jià)的1星&2星評(píng)價(jià)明細(xì)給到商家，以供查詢和提升。
查詢路徑：商家服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)--訂單監(jiān)控--訂單評(píng)價(jià)yj.shop.jd.com
功能介紹：
① 近180天訂單評(píng)價(jià)滿意度度占比。（比看分?jǐn)?shù)更直觀）
② 訂單編號(hào)、評(píng)價(jià)項(xiàng)、評(píng)價(jià)星數(shù)、時(shí)間，多維度查詢。默認(rèn)近30天
③ 下載功能：支持下載180天內(nèi)訂單評(píng)價(jià)1&2星評(píng)價(jià)明細(xì)----待上線
圖解：
常見FAQ：
1、為什么2家店鋪的滿意度值相同，但是DSR中的得分不同？
答：①2家店鋪如不在一個(gè)主營(yíng)類目下，計(jì)算行業(yè)不同，則得分不同；
②為確保分?jǐn)?shù)公平性，DSR得分計(jì)算有單獨(dú)的算法，如近一段時(shí)間重復(fù)存在同一個(gè)客戶ID對(duì)商家ID的評(píng)價(jià)等情況，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)不會(huì)全部計(jì)入計(jì)算；為避免評(píng)價(jià)樣本少導(dǎo)致的極值，如不同的評(píng)價(jià)樣本得到的分?jǐn)?shù)不同。但算法確保商家公平、公正、真實(shí)。
2、為什么“下載中心”按鈕是灰色的，不能點(diǎn)擊？
答：待上線狀態(tài)。盡請(qǐng)近期密切關(guān)注。
3、為什么只能選擇1星和2星？
答：因?yàn)槿脚_(tái)商家評(píng)價(jià)樣本量極大，展示供商家提升的客戶不滿訂單。
注：請(qǐng)商家朋友理性對(duì)待客戶的評(píng)價(jià)，從解決問題的角度出發(fā)，提升店鋪服務(wù)質(zhì)量。
避免任何形式對(duì)客戶的傷害，否則會(huì)嚴(yán)肅依規(guī)則依法處理，謝謝。
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