“買就送**”的玩法并不新奇，它是網(wǎng)上購物常見的營銷手法，它能用可控的成本吸引消費者盡快下單，幫助提升轉(zhuǎn)化率，從店鋪運(yùn)營角度來看是個不錯的玩法，但從售后服務(wù)角度看，因贈品品質(zhì)、發(fā)貨時間等問題引發(fā)的糾紛也搞的買賣雙方各種頭大。
出于規(guī)范買贈玩法、保障雙方利益的考慮，3月8日天貓首次發(fā)布了贈品管理規(guī)范（點我，進(jìn)入傳送門），結(jié)合去年11月發(fā)布的《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》，今天我們提煉贈送商品的6個要點。
要點1：什么是贈品？
贈品包括：承諾附贈的產(chǎn)品、承諾附贈的服務(wù)、獎品。
要點2：贈品的發(fā)布要求
√：明示贈品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量等。簡單來說就是送的是什么須在詳情頁描述清楚，做到所見即所得。
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×：主次不分。例如：在商品標(biāo)題中描述贈品的品牌信息，在主圖展示中單獨展示贈品或贈品信息比售賣商品更突出。“主次不分”會對消費者造成混淆。
×：在沒有法定經(jīng)營資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈品。例如：食品、藥品、化妝品、音像制品等。
×：發(fā)布違禁品。
×：發(fā)布贈品價值超過5000元的抽獎活動。
要點3：贈品的品質(zhì)要求
天貓對贈品的品質(zhì)要求和售賣商品一樣，會進(jìn)行不定期的抽檢，贈品因品質(zhì)不合格、標(biāo)識標(biāo)志不合格的處罰也會和售賣商品一樣哦！扣分、刪商品，一個都不能少。
要點4：贈品的發(fā)貨時間要求
贈品的發(fā)貨時間=售賣商品的發(fā)貨時間。
要點5：贈品活動的真實性
商品承諾贈品但拒絕履行的，消費者可以以“違背承諾”發(fā)起投訴。這里小喵要提醒一句：店鋪買贈活動結(jié)束記得及時更新頁面描述！遇到N多case都是活動結(jié)束了頁面信息沒改，最終白白扣了分。
要點6：售賣商品發(fā)生七天無理由退貨時，贈品怎么處理？
贈品應(yīng)當(dāng)完好并一同退回，贈品無法退回的，商家可以要求消費者支付事先標(biāo)明的贈品價格。
完美的店鋪活動設(shè)計可以給運(yùn)營加分，任何疏忽會增加活動后的服務(wù)成本。讀完6大要點，再問一問自己：贈品，你會送了嗎？
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