如果你認(rèn)為拼多多客服只需要解答、解決買(mǎi)家的一些疑問(wèn)，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了，拼多多客服還是能否促進(jìn)成交的其中一個(gè)樞紐，可見(jiàn)一個(gè)合格的拼多多客服對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是多么重要的角色！
一、要與買(mǎi)家耐心溝通
當(dāng)買(mǎi)家收到商品后覺(jué)得不滿意，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。拼多多客服收到買(mǎi)家的售后疑問(wèn)時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買(mǎi)家，這樣能穩(wěn)定住買(mǎi)家的情緒，還能拉近買(mǎi)家與自己的距離。耐心溝通，這樣就能有效避免差評(píng)和低分了！
二、用不同的稱(chēng)呼來(lái)稱(chēng)呼買(mǎi)家
現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱(chēng)呼買(mǎi)家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買(mǎi)家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買(mǎi)家的信息去給予一個(gè)不同的稱(chēng)呼，這樣能讓買(mǎi)家聽(tīng)得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠(chéng)懇的態(tài)度，買(mǎi)家的問(wèn)題也不再是問(wèn)題了！
三、不能與買(mǎi)家論對(duì)錯(cuò)
顧客是上帝，所以一個(gè)合格的拼多多客服不應(yīng)該去與買(mǎi)家論對(duì)錯(cuò)。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買(mǎi)家的批評(píng)，否則你就等著收差評(píng)吧！與其過(guò)于糾結(jié)那些蠻不講理的買(mǎi)家，不如將更多時(shí)間放在如何提升買(mǎi)家滿意度更好。完美解決買(mǎi)家的問(wèn)題才是一個(gè)拼多多客服該做的。
沒(méi)有買(mǎi)家的話，你的拼多多店鋪可以說(shuō)是什么都不是了。所以不要說(shuō)拼多多總是偏向買(mǎi)家，畢竟無(wú)論是平臺(tái)還是商家，都需要買(mǎi)家的支持。所以要學(xué)會(huì)耐心溝通、制造一些差異化，這樣才是一個(gè)合格的拼多多客服。
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