小紅書詢購轉(zhuǎn)化是指用戶通過咨詢本店鋪客服，由店鋪客服促成該交易形成的銷售轉(zhuǎn)化。比如用戶想買鞋子但是擔(dān)心碼不正，想句問客服，這種情況就叫做詢購，如果客服回復(fù)迅速日非常專業(yè)，能夠成功打消用戶的疑慮，讓用戶下單...
631 2025-04-17
抖音小店的小額打款是一款可以主動滿足商家或達(dá)人與消費者之間進行補運費、補差價等小額補償需求的功能，協(xié)助店鋪的售后糾紛，提升店鋪服務(wù)質(zhì)量。抖音商家該如何配置小額打款給客服，如何發(fā)起打款流程，具體操作往下看。
抖音達(dá)人需要為消費者提供帶貨訂單客服服務(wù)，消費者求助達(dá)人客服后，若需要商家協(xié)助解決，達(dá)人可向商家發(fā)起任務(wù)單；為了更好的維護達(dá)人及商家長期友好合作，更高效、有效的解決消費者咨詢問題，商家需遵循平臺服務(wù)考核標(biāo)...
10616 2024-08-21
快手 ? 「客服助手」是商家客服接待的坐席輔助工具之一，在識別到消費者意圖后，為商家推薦合適的解決方案，如應(yīng)答建議、話術(shù)建議和工具建議等，商家可一鍵點擊發(fā)送，同時支持內(nèi)容修改。此功能可有效提升商家的接待效率和...
14902 2024-03-30
為提升京東商家咨詢服務(wù)考核數(shù)據(jù)監(jiān)控能力、降低周期考核違規(guī)被處置的可能，京麥后臺風(fēng)險診斷能力中增加【咨詢差評率】違規(guī)監(jiān)控及與預(yù)警能力，請商家朋友們關(guān)注。詳細(xì)內(nèi)容如下：
11662 2024-03-26
對于快手客服接待買家咨詢會話的完結(jié)時間由平臺統(tǒng)一的設(shè)定，但是在商家的經(jīng)營場景中會有不同的經(jīng)營需求，需要針對當(dāng)前的接待能力自主設(shè)置會話完結(jié)時間，為方便滿足不同商家差異化訴求，將在新的版本中支持「超時會話時...
10826 2024-03-21
小紅書客服服務(wù)指標(biāo)指的是哪方面的數(shù)據(jù)呢？如何快速提升服務(wù)指標(biāo)？有這三大要領(lǐng)！
小紅書客服代運營適應(yīng)什么樣的商家？使用小紅書客服代運營服務(wù)后，還可以切回自主客服嗎？不想要使用了如何關(guān)閉小紅書客服代運營服務(wù)？接下來一起來了解清楚吧。
小紅書開店商家使用了小紅書客服代運營服務(wù)，如何查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，比如賬單明細(xì)、接待數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)？不清楚的商家一起來了解清楚。
小紅書客服代運營服務(wù)是指由小紅書官方自有客服團隊或小紅書直接管理的客服團隊，按照一定的流程和原則為商家處理消費者的問題，從而提高消費者購物體驗的客服模式。
小紅書客服的相關(guān)操作是開店必不可少的操作，那么小紅書客服數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么看？如何使用團隊工具管理客服視頻呢？一起來了解下吧。
為幫助商家真實解決消費者的訴求，協(xié)助商家看清消費者咨詢問題的真實解決情況，快手電商商家客服團隊特此引入「會話」概念，商家服務(wù)指標(biāo)以「會話」維度進行統(tǒng)計計算，后期商服考核數(shù)據(jù)也會使用會話維度指標(biāo)進行考核，一定...
13493 2024-03-12
快手售后小助手(ATOM）已經(jīng)推出了【下班自動退】新策略，可以幫助商家在客服下班時間自動退款，只需按照真實情況簡單設(shè)置，即可免費一鍵開啟。
快手超售后期-商家主動為消費者打開售后入口功能開啟后對商家有什么幫助呢？ 1、滿足消費者的同時可以減少糾紛的產(chǎn)生。 2、可以極大提高客服解決消費者的效率。 3、彌補特殊品類長時間售后期，因功能限制...
11701 2024-03-07
淘寶38節(jié)大促千牛基礎(chǔ)客服相關(guān)部分功能會降級（部分顧客不可見，或者功能不可用），請商家提前做好準(zhǔn)備。具體受影響功能和受影響時間如下：
9749 2024-02-29
買家滿意度評價是1688官方推出的一個店鋪詢盤買家評價功能，旨在提升買家日常的詢盤體驗，幫助商家更好的提高店鋪在詢盤接待方面的服務(wù)能力。
11732 2024-02-27
小紅書客服機器人現(xiàn)有產(chǎn)品功能逐漸強大，目前功能有店鋪基礎(chǔ)問答、售前商品問答、智能商品推薦、自動化工具等等，一起來看具體功能介紹。
12408 2024-02-22
為了改善商家客服在接待過程中的耗時費力度，有效提升客服接待效率，快手小店平臺優(yōu)化了商家客服智能話術(shù)推薦功能，支持商家根據(jù)店鋪實際需求，在快手客服工作臺的智能客服模塊「開啟智能輔助接待、選擇智能輔助接待模...
12228 2024-02-22
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