春節就要來臨了，那么網購會不會受影響，物流會不會受影響呢。為了讓客戶滿意度達到最佳，也考慮到物流公司與賣家經營時間的變化后，淘寶網對2018年春節期間（2018年2月8日至2018年2月24日）賣家發貨時間、交易超時等（含PC、無線）作出以下特殊規定：

一、發貨規則

2018年2月8日00:00:00——2018年2月24日23:59:59期間買家付款的訂單：

1、一般要求

賣家須在2018年2月27日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則屬《淘寶規則》違背承諾“未按約定時間發貨”；

2、特殊要求

1）家具大件類【指商業/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎建材類大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應自消費者付款之日起20天內完成發貨；

2）定制、預售、眾籌商品發貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發貨時間為準；

3）虛擬類目商品發貨時間以日常發貨時間要求為準。

3、發貨時間另有約定的以雙方約定為準。

二、交易流程調整

（一）確認收貨超時：

1、2018年春節期間（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）點擊發貨的訂單，使用快遞、EMS發貨的，消費者確認收貨超時時間調整至20天（平郵、虛擬訂單保持不變）。

2、賣家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59點擊發貨的海外二段集運運輸服務交易訂單，買家確認收貨超時調整至40天。

3、賣家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59點擊發貨的全球購海外直郵訂單，買家確認收貨超時調整至40天。

（二）退款/投訴流程：

1、延遲發貨類退款/投訴申請時間調整

2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期間付款的淘寶訂單，在2018年2月8日00:00:00-2018年2月27日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【未按約定時間發貨】作為投訴原因，2018年2月28日00:00:00后上述理由可以選擇。

虛擬類目除外。

2、退款/售后超時調整

1）買家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：

A、等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天；

B、買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天（平郵不變）；

C、買家確認收到補寄商品超時統一調整為20天；

D、換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。

2）賣家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

（三）申請客服介入流程：

1、申請客服介入舉證期時間：

2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請介入的淘寶退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者／商家應在申請介入的15日內上傳憑證；商家應在消費者完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

2.客服介入處理時間：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消費者或賣家申請客服介入的，將于2018年2月22日后陸續恢復處理

3.行為類投訴處理時間：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59發起的行為類投訴（違背承諾、惡意騷擾等），將于2018年2月22日陸續恢復處理。

三、其他

（一）發貨時間承諾合約產品臨時調整

淘寶發貨時間承諾合約產品將于2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59暫時關閉。請賣家務必注意，如若發貨時間需要延長，請予以顯著明示或與買家約定一致。

（二）破損補寄合約臨時調整

2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期間，破損補寄合約等待賣家處理的超時時間從5天延長到15天；待買家修改的超時時間從7天延長到15天；待買家確認收到補寄商品的超時時間從10天延長到20天。

（三）極速退款業務臨時調整

買家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59付款的訂單，“買家已付款，等待賣家發貨”狀態下的極速退款關閉。

買家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認收貨”狀態下的極速退款關閉。

（四）閃電退貨業務臨時調整

買家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59申請退貨退款的訂單，關閉0秒響應退貨協議服務。

（五）極速維權業務臨時調整

買家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59前臺“極速維權”按鈕下線。

（六）上門取件業務臨時調整

根據物流公司服務情況，上門取件（含驛站寄件、自提柜寄件）于2018年2月3日起陸續關閉，預計2月23日恢復服務，具體以退款頁面顯示信息為準。

（七）壞單包賠業務臨時調整

買家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改退款的，等待賣家確認的超時統一調整為15天。

（八）租賃業務臨時調整

1、賣家在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）點擊發貨的訂單使用快遞、EMS發貨的，消費者確認收貨超時時間調整至20天；

2、租金期滿，買家的歸還時間從2天延長至12天，超過12天歸還的按天計算超期租金。

3、買家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：

1)等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天（買家已付款、賣家未發貨狀態下，買家申請僅退款時，等待賣家或買家確認、修改的超時調整為3天）；

2)買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天（平郵不變）；

4、賣家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

本公告自2018年1月26日進行公示通知，2018年春節活動期間有效。

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