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    拼多多客服考核指標變動，“投訴率/投訴總人數(shù)”調(diào)整

    2018-04-18 11:52:22 來源：拼多多 人氣：12099
    拼多多客服考核指標
    為了提高買家在拼多多咨詢商家時的體驗，拼多多將持續(xù)考核店鋪客服的服務質(zhì)量，如果店鋪的“投訴率”和“投訴總人數(shù)”在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高，那么平臺將會對店鋪采取懲罰，具體如下：
    ①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天；
    ②全店商品降權，包括但不限于分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等，為期1天。 
    相關考核指標的具體定義如下：
    （1）投訴率：投訴總人數(shù)/咨詢總人數(shù);
    （2）投訴總人數(shù)：當日提交了有效投訴的買家數(shù)量;
    您可進入管理后臺->多多客服->客服數(shù)據(jù)->買家投訴數(shù)據(jù)詳情查看相關數(shù)據(jù)。
    由于平臺整體服務質(zhì)量的不斷提高也可能導致店鋪的相關考核指標在行業(yè)內(nèi)偏高，為了保證店鋪正常經(jīng)營，請您密切關注店鋪的相關考核指標，持續(xù)提高服務質(zhì)量。
     
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    拼多多客服是網(wǎng)店運營的重要一環(huán)，客服是連接顧客與店鋪的橋梁，是反饋顧客需求的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服絕不僅是答疑的機器，更要通過與顧客的有效溝通促進成交，避免處罰產(chǎn)生，且提高顧客滿意度為店鋪樹立良好的市...

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