各位拼多多商家是否還在為客服回復率不達標，店鋪無法提報活動，生意受到影響而煩惱？拼多多就大家的這一反饋，上線了客服詢單轉化數據功能，讓大家不再因為客服不能及時回復導致買家流失而煩惱！
客服詢單轉化數據功能有什么用？
對于這個功能的作用，要分兩種情況討論：
一、對于商家：
能更好地監督每位客服的接待情況。方便更有針對性地對店鋪經營進行優化，提高客服的詢單轉化率。
二、對于客服：
了解日常工作效果，及時發現問題與不足，制定相應的改進方案，跟蹤訂單咨詢轉化的目標完成情況，提升工作積極性。
下面大家做一個詳細介紹：
在商家管理后臺→客服數據頁面，新增了店鋪維度、客服維度的數據：詢單人數、最終成團人數、詢單->成團轉化率。
效果如下圖：
詢單人數：指當日（0點至24點）給店鋪發送過消息的非垃圾消息買家數減去售后咨詢人數。
售后咨詢人數：指已成團訂單在售后期內并且當日和次日都沒有新的成團訂單的咨詢人數。
最終成團人數：指當日咨詢被店鋪任一客服回復（含自動回復）的，在近3天（含當日）產生已支付成團訂單的人數。
詢單轉化判定原則：下單前最后服務的客服>支付前最后服務的客服>成團前最后服務的客服（優先判定給下單前咨詢的客服，若無，則按優先級順序判定給其他客服。）
關于該功能的FAQ：
1、為什么某一天查不到店鋪的數據？
答：a、由于售后咨詢、成團等判定，詢單數據需要延遲3天統計。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的詢單數據
b、系統目前只提供了2018年5月10日及以后的詢單數據
2、為什么表格里有的客服詢單數據顯示“--”
答：該客服詢單人數為0 或當日的數據還沒統計出來
3、為什么詢單人數比咨詢人數多
答：詢單人數統計的是0:00-24:00，咨詢人數只記了8:00-23:00。
以上就是關于拼多多最新功能的相關介紹，各位商家可到商家管理后臺熟悉熟悉哦！
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