對(duì)于拼多多商家來(lái)說(shuō)，客服是非常重要的一塊內(nèi)容，畢竟你能否報(bào)活動(dòng)、買(mǎi)家評(píng)分等環(huán)節(jié)都與客服密切相關(guān)，所以商家要盡量將回復(fù)率保持在100%，這樣才不會(huì)出現(xiàn)后顧之憂。當(dāng)然，除此之外拼多多客服還要做到以下4個(gè)字，才是最好的。
第一個(gè)字：快
作為客服，要做到的第一個(gè)字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在電腦前，當(dāng)聽(tīng)到消息鈴聲響起時(shí)，就要馬上切換到對(duì)話窗口，可以先設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，盡可能的有自己的特色，才能給買(mǎi)家留下深刻的第一印象。當(dāng)然之后也要在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家，否則是會(huì)讓顧客流失的。
第二個(gè)字：誠(chéng)
重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)第二個(gè)字。面對(duì)買(mǎi)家咨詢的每一個(gè)問(wèn)題，客服都要誠(chéng)實(shí)的回答，千萬(wàn)不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。例如買(mǎi)家問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨，千萬(wàn)不要說(shuō)諸如“會(huì)盡快發(fā)貨”或者是“24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”的回答，這樣是會(huì)讓買(mǎi)家感到不滿意的；最好是精確到一個(gè)時(shí)間，如今天下午4點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，是能夠提升買(mǎi)家的信任感的。
無(wú)論自己的商品銷(xiāo)量如何，當(dāng)買(mǎi)家問(wèn)到商品質(zhì)量時(shí)，都要如實(shí)回答，然后將關(guān)注點(diǎn)帶到價(jià)格實(shí)惠等其他優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引買(mǎi)家，一分錢(qián)一分貨，相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述，在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)收到貨后發(fā)覺(jué)并沒(méi)有想象中的好，落差大，這樣你就吃定差評(píng)了，店鋪評(píng)分自然也會(huì)受到影響。
第三個(gè)字：巧
巧這個(gè)字，除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。例如買(mǎi)家問(wèn)鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)，但建議較大的買(mǎi)大一碼，買(mǎi)家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問(wèn)買(mǎi)家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買(mǎi)家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會(huì)購(gòu)買(mǎi)了。
第四個(gè)字：穩(wěn)
穩(wěn)，就是回答的時(shí)候要穩(wěn)。不管對(duì)方是多么蠻不講理的買(mǎi)家，你都要沉住氣，說(shuō)點(diǎn)他們愛(ài)聽(tīng)的話，在收貨之后用一些客服工具或是短信服務(wù)問(wèn)候一下他們，這樣他們也不會(huì)隨意給你1星2星的。總之就是千萬(wàn)不要跟買(mǎi)家較真，否則吃虧的可是自己。
拼多多客服一定要記住顧客是上帝，然后再將自己的工作做到這4個(gè)字，給買(mǎi)家一個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn)，這樣就不會(huì)讓店鋪收到太多差評(píng)或低打分了。
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