在淘寶開店,可是有著大大小小的坑等著各位賣家去踩的。如果是導致店鋪流量減少這類坑還好,只需花點時間就能做回來;如果是被買家投訴的那一類坑,這就可大可小了!輕則扣分,重則永久關店,自己付出的所有金錢和心血都化為泡影了。那么有哪些行為,是會讓淘寶賣家被投訴的呢?
1、寶貝描述與實物不符
這也是賣家被投訴的最常見的原因。因為買家不能摸到寶貝實物,只能通過標題、主圖、詳情頁及屬性等描述描述去了解寶貝,所以如果表述不符的話,他們就會認為自己被欺騙了,從而投訴,所以賣家千萬不能夸大寶貝的描述,否則是得不償失的。
2、賣家未履行承諾
很多賣家會在店鋪首頁、詳情頁及活動頁當中寫上一些像是“48小時內發貨”、“買必贈送xx贈品”等承諾,如果賣家不能履行這些承諾的話,會令買家不滿,很容易就投訴的,這樣店鋪權重會有所下降,買家退貨,而且是天貓商家的話,還會扣除訂單30%的金額作買家補償。
3、店鋪銷售假貨
若店鋪被買家投訴售假,輕則扣分刪除寶貝,重則封店,這也是所有投訴當中后果最嚴重的一個。所以淘寶賣家一定要堅決抵制售假這一行為,千萬不能為了一點小利益而讓自己遭受更大的損失。可以的話,盡量第一時間與買家協商,撤銷投訴。
4、寶貝出現極限詞、違反廣告法
對于寶貝中出現極限詞、違反廣告這類的投訴,通常是一些職業打假人的操作。但是大家也不要過于驚慌,馬上刪除違規的關鍵詞,再認真檢查一遍即可,通常這樣是能夠避免這類投訴的。
淘寶買家數不勝數,其中不乏一些居心不良的買家會惡意投訴,這樣的話賣家就需要準備好相關的證據,如旺旺聊天記錄、買家信息、寶貝的檢驗報告、授權資質等,才能不會因為被投訴而受到處罰,讓自己受到損失。
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