對于剛入駐拼多多的新手商家，一定要了解客服相關內容，這樣可給店鋪減少影響。其中拼多多商家版和手機版的客服聊天工具兩者不同，對于這些工具還不了解的，可看看下方的知識，會對你有幫助的。
拼多多電腦端客服聊天工具：
1. 商家客服登入頁面：http://mms.pinduoduo.com/Pdd.html#SubAccountManage 輸入賬號密碼并按照提示綁定手機后即可進入后臺。注：一個手機號只可綁定一個賬號。
2. 點擊客服平臺按鈕即可自動進入客服聊天界面，登陸后臺并不表示登陸了客服。
客服平臺分流設置：
1.當管理員設置了頁面分流客服時，從對應頁面進入的買家將優先分配給該頁面的分流客服
有店鋪首頁，商品詳情頁，訂單詳情頁，退款詳情頁，物流投訴頁
2.離線分流：當沒有客服在線時，消息將分配給該離線分流賬號
機器人回復：
1. 管理后臺點擊多多客服-消息設置-機器人回復設置，點擊右上角新建問題，設置問題與回復，勾選“是否啟用”，保存并發布即可。
2. 機器人回復可幫助商家快速解答買家疑惑，當買家點擊商家設置的問題時，則會自動彈出由商家設置的對應回復。
3. 每位買家當天只能接收一次機器人問題列表，建議商家選擇咨詢量較少的時間段修改問題(晚上22:00-次日8:00)。
4. 機器人回復等同人工回復。
客服接入量：
1. 商家可通過MMS后臺系統《多多客服》欄目查看客服數據。
2. 客服在線狀態：可查看時時客服在線狀態和該時段客服接待人數及回復效率。
3. 點擊“狀態”下某客服的客服狀態可查看該賬號近期各時段賬號的在線/忙碌/離線狀態。
4. 點擊“客戶咨詢人數”下方某客服的對應的數量即可QC該客服聊天記錄。
5. 客服數據：可以查看和下載近期店鋪所有客服回復效率和相關信息。
6. 需要下載某時段客服數據時，選好日期后要先點擊”查詢“在點擊”下載“才會導出該日期的客服數據。
商家聊天頁面操作介紹：
1. 今日接待：顯示當天0 點到24 點內，分配到客服的所有會話，未回復的會話自動排在已回復會話的前面。
2. 全部會話：顯示前7 天的歷史會話，如果需要查看更遠的會話，請到商家后臺查詢聊天記錄。
3. 加載更多：登陸客服系統時今日會話和最近會話默認顯示100 個，分配超過100 個的，每點擊加載更多每次再加載剩余中的50 個會話。
4. 排序：今日會話和最近會話中，自動是未回復會話排在已回復會話的前面，分別在未回復會話中和已回復會話中按照會話時間進行排序的，點擊排序可以改變排序的時間。
建立會話：
1. 客服可以通過
和“輸入訂單號”可主動發起會話。
2.“+”可以通過輸入訂單號查到聊天記錄，并且可以會話，但必須是該用戶聯系過平臺客服。
3.“輸入用戶名查找”可以通過輸入用戶昵稱查到聊天記錄，并且可以會話，但必須是該用戶聯系過平臺客服。
4. 若客戶沒有聯系過平臺客服，可以通過MMS端聊天記錄查詢。
客服賬號狀態：
1. 在線：所有咨詢進來的客戶信息都會自動分流至狀態為在線的客服賬號。
2. 忙碌：已經接入的客戶不會被移出，并且不會在有新的客戶接入。
3. 離線：已經接入的客戶若再次咨詢會被分流至其他狀態為“在線”的客服賬號上，并且不會有新的客戶接入。客服若下班需要全部轉接給其他客服來處理。不得隨意選擇“離線”狀態。
聊天主界面：
1.“紅點”：表示會話中最后一條信息是買家發送的消息，需要商家回復，其中自動回復不算客服回復；當客服回復后，會話最后一條消息變為客服發送的，紅點消失。客服回復率將會作為考核商家服務質量的指標。
2. 會話列表時間數字：表示未回復的時間。
3. 查看訂單：可以查看該用戶所有的訂單，點擊相關訂單后會進入訂單界面瀏覽詳情。
4. 快捷回復：點擊即可查看、使用和修改修改快捷回復語術。
5. 自動回復：點擊即可查看、使用和修改快捷回復語術。
6. 回復圖片：點擊圖片圖標可以上傳圖片，或者在聊天界面使用截圖快捷鍵發送即可。
商品卡片自動回復：
商家卡片自動回復可幫助買家快速了解該商品的相關信息，當買家發送您已設置過自動回復的商品時，則自動彈出相應的回復。 為幫助商家能更容易接待買家的售后咨詢，且讓買家得到更加標準的答案：
1. 針對未發貨且未申請售后的訂單： 添加超鏈接“取消發貨”，買家點擊取消發貨后，自動向商家發送文案“取消發貨”；
2. 針對已申請售后的訂單：添加超鏈接“運費問題”，買家點擊運費問題后，則跳轉至運費問題的相關回答頁面；
3. 針對商家設置的狀態自動回復：添加超鏈接“售前咨詢”和“售后咨詢”，買家點擊售后咨詢后，則商家自動向買家回復：親，請將訂單號發送給我，以便我更好的為您服務~
拼多多手機客服聊天工具：
在拼多多管理后臺-多多客服-客服工具處，IOS和Android商家均可以掃描后臺所顯示的二維碼直接下載到手機進行安裝
子賬號權限角色介紹：
1. 管理員是除主賬號外，店鋪最高權限的角色；擁有此店鋪的所有權限。
2. 客服是店鋪接收買家信息，并處理買家問題的角色。
3. 運營：可以上架新商品，報名店鋪活動的角色。
4. 客服管理員：可以設置離線消息的接收賬號。
子賬號操作：
1. 可以操作的有“配置角色”、“修改昵稱”、“修改密碼”、“刪除”。
2. 角色擁有的權限是可以更改的，只有管理員和主賬號對其他角色更改權限。
3. 昵稱可以修改，賬號和綁定手機號不能重復使用。
4. 密碼的修改目前必須最少兩種組合密碼，即數字和字母等。
5. 刪除子賬號此子賬號昵稱就可以再次使用。
子賬號創建：
1. 打開商家管理后臺點擊【店鋪管理】→【子賬號管理】→【新增子賬號】。
2.“賬號名稱”、“用戶昵稱”、“登入密碼”、“確認密碼”、“擁有的權限”，點擊“確認創建”即可創建子賬號。
子賬號登錄：
子賬號登錄需要綁定手機號，不然無法登入賬號；用設置好的賬號密碼在mms.pinduoduo.com登錄之后會有綁定手機號的入口。
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