好消息，好消息！拼多多平臺針對免拼卡問題上新上線了“人工響應(yīng)時長—免拼卡贈送特權(quán)分層”功能，只要商家在后臺及時回復(fù)買家，每周都可獲得大量的免拼卡。功能解說請看下方
一、 什么是店鋪平均人工響應(yīng)時長？人工響應(yīng)時長與5分鐘回復(fù)率有什么區(qū)別？ 為什么要考察店鋪的平均人工響應(yīng)時長呢？
*注意：這里平臺考察的是平均人工響應(yīng)時長哦。
人工響應(yīng)時長是一個新的客服指標(biāo)維度，目的是提升商家人工回復(fù)消費(fèi)者的效率，給消費(fèi)者提供更及時更優(yōu)質(zhì)的的購物體驗，同時大幅降低店鋪的投訴率，提高店鋪詢單轉(zhuǎn)化率、GMV、復(fù)購率等等。
二、人工響應(yīng)時長與免拼卡贈送特權(quán)的對應(yīng)關(guān)系是怎樣的？
商家人工響應(yīng)時長與免拼卡贈送特權(quán)的對應(yīng)關(guān)系如下：
若本周店鋪平均人工響應(yīng)時長低于25分鐘，下周即可獲贈1000張免拼卡特權(quán)！
若平均人工響應(yīng)時長超過25分鐘，則僅可獲得100張免拼卡。
三、在哪里可以看到店鋪平均人工響應(yīng)時長呢？
在拼多多商家管理后臺的首頁可以看到新增的人工響應(yīng)時長指標(biāo)：本店**分鐘。
或者在【商家后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)中】，可以看到店鋪的實時數(shù)據(jù)。
在【商家后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服績效數(shù)據(jù)】 也可以看到每位客服的“平均人工響應(yīng)時長。
四、常見問題
1.每周免拼卡的數(shù)量會更新嗎？
答：是的，每周一0：00根據(jù)上一周平均人工響應(yīng)時長發(fā)放本周免拼卡。
2.上一周沒有發(fā)放完的免拼卡這周可以繼續(xù)使用嗎？
答：不可以，到這一周時，上一周免拼卡的數(shù)量都會清零。
3.人工響應(yīng)時間長對店鋪有什么影響嗎？
答：人工響應(yīng)時間過長會增加店鋪的投訴率，給用戶帶來不好的購物體驗。人工響應(yīng)時間越低，證明店鋪的服務(wù)質(zhì)量越好，訂單也會大大增加。
4.我可以在什么時候給顧客贈送免拼卡，顧客一下單就可以送嗎？
答：不可以。未成團(tuán)訂單還剩12小時的拼團(tuán)時間才可以贈送免拼卡給買家。
5.贈送免拼卡后，訂單就可以自動成團(tuán)嗎？
答：您需要引導(dǎo)買家在【拼多多APP】-【個人中心】-【待分享】-【訂單詳情】中點擊“直接免拼”訂單才可以成團(tuán)哦。
6.使用免拼卡的訂單退款了，免拼卡還會退回到商家賬戶里嗎？
答：免拼卡使用之后就不會退回的。
7.商家贈送的免拼卡，會被用到其他商家的訂單上嗎？
答：如果買家有兩個未成團(tuán)訂單，A、B商家各一個，A商家贈送了，但是因為B商家訂單比A的訂單更快失效，就使用在B商家對應(yīng)的訂單上了。建議商家在即將時效的時候再次關(guān)注下未成團(tuán)訂單，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者沒有免拼卡時，再贈送一張。
8.從哪里看未成團(tuán)可以贈送免拼卡的訂單？
答：商家可以在【商家后臺】的首頁看到【即將拼單失敗金額】，點擊即可跳轉(zhuǎn)到【未成團(tuán)訂單】，商家即可贈送免拼卡。
如果每周店鋪平均人工響應(yīng)時長低于10分鐘，即可獲贈1000張免拼卡特權(quán)！可大幅降低店鋪拼單失敗數(shù)！
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