說到淘寶差評，相信各位賣家都是不愿意看到它的，畢竟這不僅僅是影響店鋪的DSR評分，對店鋪的信譽、權重和轉化等更是有不小的影響。
無論買家給出什么評價，我們都應該做出回復，因為這也是各位買家都關注的，因為從回復當中，可以得知買家的態(tài)度和服務如何，從而決定是否會在我們這里購買。
通常我們會遇到的差評有4種，分別要怎么處理呢？給大家一點經(jīng)驗：
1）因寶貝質量產生的差評
這種情況的話，我們要做的就是第一時間聯(lián)系買家，看看是寶貝的哪里出了問題，是否嚴重；然后再了解一下買家有什么想法，結合實際情況給買家退換貨，或給予現(xiàn)金、優(yōu)惠券等補償。因為這個問題屬于我們賣家的問題，所以在與買家溝通時，一定要用誠懇的語氣承認錯誤，切勿發(fā)生爭吵。
2）因買家體驗產生的差評
這種情況通常是買家收到實物后，發(fā)現(xiàn)與寶貝詳情頁的描述有比較大的出入，實際沒那么好，或是不適合自己，這樣的話，我們就要了解買家有什么需求，根據(jù)他們的需求推薦店鋪的其它產品，或是補償優(yōu)惠券等，去解決他們的問題，修改中差評。
3）因客服服務產生的差評
客服是店鋪轉化的一個直接影響因素，有些客服可能遇到一些比價啰嗦的買家，問太多重復的問題，就不耐煩了，這樣即使寶貝再好，也是會招來一個差評的。那么首先就要給買家一個誠摯的道歉，并承諾以后絕不會再發(fā)生類似的問題，最后再給予他們返現(xiàn)/優(yōu)惠券的補償，讓他們得到安穩(wěn)，自然就會修改差評了。
4）因惡意買家產生的差評
這種情況處理的方式很簡單，就是收集好相關證據(jù)，然后再向淘寶小二投訴，維護自身權益。
各位大家一定要記住，買家給了差評之后，與他們溝通，是為了讓他們修改中差評，所以你的態(tài)度一定要好，無論買家是否答應修改中差評，都一定要用平和、誠懇、文明的語氣去溝通，否則反而可能會讓買家投訴，得不償失。
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