如果商家在每天9點到17點查看數據時，發現有處罰訂單，怎么辦？如果你對處罰訂單有爭議，可以及時申訴。申訴訂單是在賬期內（15天內）申訴，否則會影響賬單結算，并且平臺對于處罰申訴訂單處理時間為周一至周日9點到18點。詳細的申訴流程如下......
一、淘集集處罰申訴流程
1.流程如下：
進入“閃電發后臺”-懲罰管理-處罰管理（淘集集）-待處罰訂單（淘集集）-申訴-選擇申訴。理由可備注。如圖
2.申訴理由選擇說明
系統：系統出現故障，產生誤處罰
已發貨未上傳單號：正常單號，忘記把發貨單號上傳至后臺
物流異常：正常發件，物流在途中丟件，停滯等快遞原因
晚發貨：未在規定時間內發貨
缺貨：因缺貨導致未發貨或晚發貨
外在原因：因會議，天氣，等非人力原因導致的未發貨，物流異常等情況
單號錯誤：上傳的單號與實際發出單號不一致導致后臺無物流
用戶退貨：因用戶協商退貨未在后臺及時操作或未及時退款導致處罰
其他：非以上情況導致的處罰
備注：訂單詳情情況的說明（可不填寫）
3.申訴結果查詢
1）如果不符合規則要求，淘集集平臺申訴人員會拒絕申訴。如圖
2）如果申訴成功后，訂單狀態改成：處罰后已取消
二、申訴的注意事項
1.物流單號錯誤訂單需及時在后臺修改物流單號后再申訴
2.同賬期內所有處罰訂單須在賬期內（15 天內）申訴完畢，否則影響賬單結算，逾期無法結算
3.后臺申訴系統需每天查看至少一遍，及時查看申訴結果
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