一、拼多多售后小助手如何實現“自動化退款”？

自動化退款的流程如下圖所示：

第一步：進入售后小助手頁面

在商家后臺，左側導航欄【售后管理】-【退款/售后】，選擇售后小助手，在售后小助手頁面點擊“立即使用”按鈕。

在售后小助手頁面，可以創建策略，查看策略明細，以及小助手處理的售后單明細。

第二步：選擇模板，創建策略

目前售后小助手為大家提供2個模板，分別是hold單自動退，和下班自動退。

hold單自動退：買家成團至申請退款時間間隔小于設定間隔，實現自動退款。

★使用場景------比如您一般在訂單成團后3小時后，才會聯系快遞進行發貨，則這期間的售后訂單，無需花費人力操作退款，可設置買家成團至申請退款時間間隔小于3小時，實現自動退款。

下班自動退：可設置店鋪上下班時間，當買家的成團時間且發起退款時間，均在店鋪下班后，實現自動退款。

★使用場景-----比如設置店鋪上班時間為9:00-18:00，則在18:00至第二天9:00期間，成團且發起退款的訂單，可自動退款，無需人工操作。

創建策略入口1：在小助手推薦模板處，選擇其中一個模板，點擊“以此模板創建策略”，進入策略設置詳情頁。

創建策略入口2：在策略列表處，點擊“創建策略”紅色按鈕。

進入添加策略頁面后，勾選其中一個模板，再點擊“添加策略”紅色按鈕，進入策略設置詳情頁。

第三步：修改模板配置項，設置策略詳情

a.基本信息

b.退款限定條件

c.店鋪限定條件

Hold單自動退限定條件：

下班自動退限定條件：

d.其他設置

若不確定策略是否符合您的預期結果，可以先使用“預覽命中退款訂單”功能，查看匹配的訂單，是否為您想要退款的訂單。

在策略設置詳情頁，設置好基本信息、退款限定條件、店鋪限定條件、以及其他設置后，需檢查一遍所有信息，確認無誤后，可點擊“確認創建”紅色按鈕，則此策略創建成功。

若設置途中，點擊“取消按鈕”，則取消后，已編輯的策略內容不會被保存。

第四步：啟用策略

策略創建或編輯后，默認為已禁用狀態， 在售后小助手首頁的策略列表處點擊【啟用】手動開啟策略， 策略會處于已開啟狀態。啟用策略后， 且策略在有效期內， 策略會在后臺自動執行。

第五步：策略管理與操作

a.優先級：假如您創建了5個策略，每個發起的售后單，將從優先級為1的策略開始匹配，如果符合策略，則直接退款，若不符合將繼續匹配優先級為2的策略，直至匹配優先級最低的策略，若仍不符合，將不會自動處理訂單，需人工操作售后按鈕。

b.驗證：可以點擊“驗證”按鈕，輸入一個訂單號，進行驗證是否符合策略，能否實現自動退款操作。比如您認為某個訂單是符合策略的，卻沒有被自動退款，可以驗證一下是否符合策略，看是不是您設置策略時，選擇了錯誤的限定條件，導致售后訂單遺漏。

c.編輯：點擊“編輯”按鈕，可重新設置策略詳情。

d.啟用/禁用：每次創建或編輯策略后，需點擊“啟用”按鈕，策略才會開始自動執行，處理符合條件的售后單。而點擊“禁用”按鈕后，無論策略目前是否屬于有效期內，都將失效，策略停止運行。

e.刪除：刪除策略后，策略會從策略列表中被刪除， 且策略不會再執行。

第六步：查看數據

在售后小助手頁面，可實時查看“小助手未覆蓋售后單”與“小助手已處理售后單”數據。

小助手未覆蓋售后單：即不符合所有策略的訂單，需要商家人工進行處理。分別包括“待處理售后單”和“即將逾期售后單”。商家可從此數據中，了解哪些售后單原本可以自動化退款處理，再來調整策略，或者創建新策略，不斷優化，降低人工操作成本。

小助手已處理售后單：即近24小時內，已經自動化處理的售后單。分別包括“已執行售后單”和“已執行金額（已經自動退款的訂單總金額）”。

若需要查看更加久遠的數據，以及已自動化處理的售后單詳情，有兩個入口可供查詢。

訂單詳情入口1：可點擊“已執行售后單”右邊的“查看詳情”按鈕。

進入訂單詳情頁面后，可選擇執行策略、執行時間、執行金額進行篩選查詢，也可以直接輸入訂單編號進行查詢。查詢結果包括訂單編號、售后編號、售后類型、退款原因、買家、正向物流、退款申請時間、退款金額、策略名稱、執行策略時間、執行操作。

訂單詳情入口2：在策略列表處，點擊“查看策略執行情況”按鈕。

進入策略執行情況頁面后，展現的是每個策略的總數據。在每行策略數據處，點擊“查看明細”，則進入訂單詳情頁面，可查看每個訂單明細。

二、拼多多售后小助手常見問答

1. “售后小助手”需要付費嗎？

答：目前免費！ 免費！免費！

2. 模板和策略的區別是什么？

答：模板是平臺提供針對某個售后場景設定的通用型規則，比如 “下班自動退”模板，即模板是固定的，目前平臺推出“hold單自動退”和“下班自動退”共2個模板，之后將不斷有新的模板推出。商家可以根據模板，結合自身情況，在模板中修改可配置項，創建自己的策略，策略啟用后就可自動化處理售后單。

3. 我的策略狀態是“已啟用”，為什么卻沒有生效？符合條件的訂單都沒有退款？

答：策略在有效期內才會生效， 策略有效期外，即使策略狀態是“已啟用”，也不會執行策略。

4.我在設置策略時，點擊“預覽命中退款訂單”顯示時10單，為什么后來給我退了20單？

答：顯示的10單是商家后臺已有的售后單可以命中的數量，但是不會對這10單進行處理退款。在策略啟用后，發生的售后單，才會根據策略進行自動化處理。所以，后來顯示退的20單，是啟用后處理的新產生的售后單數據。

5.可以同時執行多個策略嗎？

答：可以同時設置策略，但是策略是需要設定優先級的，優先級高的策略會優先執行。

6. 可以停用策略嗎？

答：可以，在策略列表【啟用/禁用】進行設置，或者處于有效期外的策略會自動失效。

7. 策略啟用前的售后單，當對應的策略啟用后，該售后單會被執行嗎？

答：不會，策略啟用后，只會對之后產生的符合條件的售后單生效。

8. 售后詳情可以看到這個訂單的自動化策略執行信息嗎？

答：可以，在訂單的售后詳情頁，可查看退款標簽，若全部勾選，則將會展現策略名稱、退款金額、執行時間。

9. 小助手已處理售后單處的“已執行售后單”和“已執行金額”統計的是歷史所有自動化退款數據嗎？

答：不是，此處數據的統計時間為最近24小時，更多歷史數據可點擊“查看詳情”查看。