雙12什么最重要，數(shù)據(jù)最重要。要是能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)方數(shù)據(jù)、自身數(shù)據(jù)情況，那么這個(gè)雙12還有什么好擔(dān)心的。生意參謀的服務(wù)洞察特意為雙12升級(jí)了，這樣可以做到知己知彼。

升級(jí)一：新增實(shí)時(shí)行業(yè)-競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)效果監(jiān)測(cè)

可重點(diǎn)監(jiān)測(cè)對(duì)手和行業(yè)TOP商家指標(biāo)：咨詢(xún)次數(shù)指數(shù)、人工評(píng)價(jià)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)指數(shù)、客服詢(xún)單-支付轉(zhuǎn)化指數(shù)、客服支付轉(zhuǎn)化指數(shù)&客單價(jià)指數(shù)。大促看行業(yè)服務(wù)效果、監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)效率已不是問(wèn)題。

升級(jí)二：新增實(shí)時(shí)-核心看板效果監(jiān)測(cè)，日常、活動(dòng)、大促隨心隨時(shí)監(jiān)控；

可重點(diǎn)監(jiān)測(cè)店鋪整體實(shí)時(shí)效果和客服小二實(shí)時(shí)接待轉(zhuǎn)化：全新的模塊展示，日常期、活動(dòng)期、大促期隨時(shí)查看團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平效果，及時(shí)調(diào)控，保證服務(wù)效益最大化。

升級(jí)三：新增服務(wù)-重要明細(xì)剖析下載，含未回復(fù)、詢(xún)單未下單、客服支付明細(xì)；

可即時(shí)在線(xiàn)溝通異常服務(wù)問(wèn)題，了解服務(wù)品質(zhì)，更多明細(xì)陸續(xù)更新中，含下單未支付、慢回復(fù)和久接待等。

升級(jí)四：新增服務(wù)-核心看板數(shù)據(jù)分析，含服務(wù)效果外，還新增店鋪總金額和靜默相關(guān)分析數(shù)據(jù)，對(duì)比一目了然

核心看板主要的是歷史數(shù)據(jù)概況，含日、周、月；提供接待-響應(yīng)-銷(xiāo)售全鏈路數(shù)據(jù)指標(biāo)，本次新增：店鋪支付金額、店鋪客單價(jià)、店鋪支付轉(zhuǎn)化率、以及靜默維度的相關(guān)指標(biāo)。

附配置路徑：進(jìn)入-生意參謀-服務(wù)洞察-服務(wù)配置即可看到：競(jìng)爭(zhēng)配置和客服配置。