距離2018年結束還有短短幾天的時間，新天貓商家考核標準的實施也即將實施了;同時，2019年天貓軟件服務年費折扣優惠及結算標準也有相應的配套調整，主要變更點如下圖：
基于以上變化，不少商家對天貓年費新規存在不少疑問，今天就為大家匯總解答一下。
Q：默認評價影響基礎服務考核分嗎？
不會，因為天貓沒有默認好評。若買家在交易成功后的15天內沒有評價，即買家放棄了本次評價，系統不會自動給賣家好評，不會產生評分。
Q：類目是無需發貨/大件物流等特殊情況，物流體驗項如何計算？
天貓不考核物流攬收及時率的類目有：寵物/寵物食品及用品、住宅家具、家裝燈飾光源、基礎建材、家裝主材、商業/辦公家具、汽車/用品/配件/改裝、大家電、運動/瑜伽/健身/球迷用品類目下的“跑步機/大型健身器械”、自行車/騎行裝備/零配件、電動車/配件/交通工具。
其余類目，如已發貨但選擇無需物流的訂單，不會納入攬收及時率計算。
Q：邊遠地區到貨時間非常長，怎么辦？
到貨時長未納入基礎考核分計算，不影響基礎服務考核分得分。
Q：定制產品發貨時間長，怎么辦？
在攬收及時率的考核中，發布在定制等類目下的商品訂單，不納入考核計算。
注意若店內有非定制類目的商品要按天貓規則的發貨時間發出；若非定制商品隨定制商品發出，建議通過發貨時間工具對非定制商品設置發貨時間，并按約定時間及時攬收。
Q：買家超過退貨時間/異常退款/不合理評價，對基礎服務考核分有影響么？
買家退貨時間會算入退貨退款自主完結時長指標中。如遇到買家異常退貨問題，請及時與買家溝通；如遭惡意攻擊導致退貨異常，或遇到不合理評價等惡意行為，可到規蜜發起投訴；若投訴成立，24-48小時后數據會自動剔除，不會影響服務考核分。
Q：因不可抗力的自然災害或者國家級活動等非買賣雙方原影響發貨怎么辦？
如因不可抗力影響到店鋪發貨或買家退貨的情況，可以到【規蜜投訴-服務指標投訴】進行提交相關憑證進行投訴。若投訴成立，24-48小時后數據會自動剔除，不會影響服務考核分。
Q：商家怎么才能享受折扣優惠費率？
（1）“基礎服務考核分”不低于《天貓2019年度軟件服務年費繳納、折扣優惠及結算標準》中各類目“基礎服務考核分”的值；
（2）店鋪總成交金額（GMV）達到《天貓2019年度各類目年費軟件服務費一覽表》中要求，以實際店鋪成交金額最高類目作為結算依據；
（3）店鋪不是被違規清退的；
（4）店鋪無單次違規≥12分的一般違規處罰2次及以上。
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