在不久前，拼多多平臺(tái)上線了【異常訂單投訴】功能，能讓拼多多商家更好的維護(hù)自身權(quán)益，免受一些惡意買(mǎi)家對(duì)店鋪帶來(lái)不必要的傷害。
我們商家目前最經(jīng)常遇到的最適合訂單申訴的情況有兩種：1.買(mǎi)家資料信息不全，如：地址模糊、電話(huà)停機(jī)/空號(hào)等；2.買(mǎi)家向客服說(shuō)明要退款，但未及時(shí)申請(qǐng)。今天就給大家分享以下我關(guān)于拼多多異常訂單投訴的兩點(diǎn)總結(jié)：
一、異常訂單要在成團(tuán)當(dāng)天的0:00~23:59之間上報(bào)
12月24日有一個(gè)訂單成團(tuán)后，顧客告知客服要選用郵政快遞，并詢(xún)問(wèn)到貨時(shí)間；客服判斷送達(dá)顧客手中可能需要5天左右。但顧客需求較急，所以反饋要退款，但遲遲未操作。
客服催促了下顧客，誤以為顧客會(huì)晚些退單，所以并沒(méi)有將此單上報(bào)“異常下單”。第二天庫(kù)房上班，發(fā)現(xiàn)顧客的備注后，致電給顧客，但沒(méi)人接，于是就上報(bào)“異常下單”。
異常訂單投訴在中午審核通過(guò)了，問(wèn)題也來(lái)了，這個(gè)訂單還在，并沒(méi)有剔除！經(jīng)過(guò)一番研究后發(fā)現(xiàn)，我們懷疑是因?yàn)闆](méi)有在訂單成團(tuán)當(dāng)天的0:00~23:59之間上報(bào)申訴，所以，雖然通過(guò)了申訴，卻沒(méi)有剔除訂單。
二、通過(guò)異常投訴審核的訂單在次日凌晨剔除
在12月26日凌晨時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)異常訂單被消除了，應(yīng)該是投訴成功后，訂單剔除是在每日0點(diǎn)左右清除。
雖然異常訂單剔除了，但還是延遲發(fā)貨了，因?yàn)槲覀儧](méi)有及時(shí)申報(bào)。所以出現(xiàn)異常訂單后，大家要及時(shí)申報(bào)，避免申報(bào)晚了因時(shí)間差問(wèn)題造成延遲發(fā)貨！
各位商家始終要記住我們?cè)谄炊喽嚅_(kāi)店是為了求財(cái)?shù)模蜌馍?cái)，要做好服務(wù)，提高買(mǎi)家信任度，是可以減少惡意下單的。
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