拼多多商家客服答疑功能可以做到省時(shí)省力，為什么這么說呢。就是當(dāng)客戶問到相同問題時(shí)，那么商家答疑就能很好的回答客戶疑問。想要詳細(xì)了解拼多多商家答疑功能，就一起往下看。

一，什么是拼多多商家答疑功能？

1、系統(tǒng)自動(dòng)抓取商家和消費(fèi)者在售前聊天記錄中的常見問答；

2、商家對高頻問題進(jìn)行篩選，對問題的答案再進(jìn)行優(yōu)化編輯；

3、問答將展示在買家端的商品詳情頁面中。

二，拼多多商家客服答疑功能有什么作用？

1、提高商品的轉(zhuǎn)化率

2、減少商家客服的咨詢量

三，具體的操作流程？

1，點(diǎn)擊商家后臺(tái)左邊導(dǎo)航欄【商品管理】-【商家客服答疑功能】，進(jìn)入其頁面

2，或直接根據(jù)“全部、在售中、已售罄、已下架”分類，在下方列表中瀏覽查找商品。,您也可以輸入商品ID或名稱，點(diǎn)擊查詢，找到需要編輯問答的商品。

3， 查看問答詳情

4，點(diǎn)擊編輯，進(jìn)入編輯問答的界面。

左邊是待選的問答列表，右邊是已選的問答列表。

5， 從待選列表中挑選問答，并對答案進(jìn)行編輯。

6，點(diǎn)擊編輯框進(jìn)入編輯狀態(tài)，對問題的答案進(jìn)行修改，點(diǎn)擊【確認(rèn)】保存修改內(nèi)容，【取消】則恢復(fù)編輯前的狀態(tài)。

7，【選擇相似問】，可對問答的問題進(jìn)行重新選擇，但無法對其編輯，在選擇相似問的彈窗中，選中一個(gè)問題后，將替代之前的問題顯示在已選回答列表。

8，對已選的問答重新排序，點(diǎn)擊問答下方的上移，下移的按鈕進(jìn)行操作，買家端的展現(xiàn)順序會(huì)相應(yīng)調(diào)整。

9，取消已選的問答，有兩種方式，一是：在待選問答列表中，點(diǎn)擊【取消選擇】；二是在已選問答列表中，點(diǎn)擊【移除】。

10，預(yù)覽買家端展示問答的效果，并提交。

點(diǎn)擊【預(yù)覽】，即可查看買家端的展現(xiàn)效果，詳情頁面如下：

提交時(shí)注意：問題的回答不能為空，每個(gè)店鋪每天只能提交三次。編輯的答案如果不合規(guī)，會(huì)有報(bào)錯(cuò)，無法成功提交，需要重新編輯。

四，常見問題解答

1，問答列表的數(shù)據(jù)是每天更新的嗎？

答：是的，每天00：00更新最新問題，只取近90天的數(shù)據(jù)

2,  商家可以自己創(chuàng)建問題嗎？

答：目前不支持自己創(chuàng)建哦，只能在問答的數(shù)據(jù)列表中進(jìn)行篩選問題或者選擇相似問題，只有答案可以二次編輯的。