商家在開小紅書網店期間一定會經歷過店鋪商品被消費者退貨的情況，發送這種情形，要處理得商家就須了解退貨退款流程，避免在規定時間內未處理成功。
一、退貨退款的處理流程
1.用戶收到商品后，提交申請給小紅書客服。
2.小紅書客服會按照流程和經驗判定是否接受退貨退款申請，若不確定，會通過工單和商家進行溝通。
3.小紅書客服要求用戶將商品寄回到指定地址（商家國內的退貨倉或小紅書指定退貨倉）。
4.商家或小紅書收貨后確認無誤，則在系統里通過退款/退貨申請。
5.若收貨有異議，商家可在系統里選擇“收貨異常”。
小紅書退貨退款流程圖
二、退貨倒計時的規則
(1)?用戶在app內填寫運單號后，10天倒計時開始。
(2)?小紅書抓取退貨快遞的物流信息，得知包裹被商家簽收時，更新倒計時為48小時。
(3)?退貨倒計時自動順延長假假期。
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