拼多多對店鋪客服的考核是非常嚴格的，不少客服都遇到過客服服務二級限制預警的提示；這樣的話先不用慌，并不會立刻受到處罰，你要做的就是先了解是什么情況導致的預警，找出問題的根源去解決，才能不讓處罰發生。
一、產生客服二級限制預警的原因：
1、5分鐘回復率
說到回復率，相信商家和客服都不陌生，拼多多主要考核客服的5分鐘回復率。如果5分鐘回復率低于50%，店鋪就無法提報活動，還會收到二級限制的提示。自動回復是不算入的。
2、平均人工響應時長
平臺對客服的平均響應時長的考核是10分鐘以內，如果超過10分鐘，就是不達標，會收到二級限制提示。注意自動回復、機器人回復都是不算入人工響應時長的。
3、30天投訴率
投訴率是平臺考核店鋪客服服務質量的重要維度。如果買家成功提交投訴，就會算入店鋪的投訴率，投訴率持續過高的話，就會被二級限制了。
二、為什么5分鐘回復率100%，但還是二級限制預警？
不少商家看到自己的5分鐘回復率是100%，但還是收到二級限制預警的話，就要看看是不是平均響應時長超過10分鐘了。即使回復率是100%，但不代表你的平均響應時間也在5分鐘內，如果在機器人回復之后你沒有及時回復的話，那也只是算入5分鐘回復率，不算入平均人工響應時長，直到你人工回復才會計算，所以大家在自動回復或機器人回復后，一定要進行人工回復，才能保證平均響應時長達標，才免受二級限制預警。
拼多多客服一定要認真服務好每一個來買家，才能避免被投訴，為店鋪招來處罰，影響運營了。
拼多多客服是網店運營的重要一環，客服是連接顧客與店鋪的橋梁，是反饋顧客需求的重要窗口。一名優秀的客服絕不僅是答疑的機器，更要通過與顧客的有效溝通促進成交，避免處罰產生，且提高顧客滿意度為店鋪樹立良好的市...
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