每年的618都是各電商平臺的年中大促,它的流量是不可估量的,能大大提升店鋪轉化。在4月25日,京東率先發布2019年京東618狂歡盛典活動節奏、準入、發貨及售后規則,想要得到多渠道的曝光,提升流量轉化的京東商家可不要錯過了!
一、活動節奏
1.商家報名:2019年5月5日-2019年5月20日。
報名路徑:商家后臺>營銷中心>營銷活動>行業活動
2.商品報名
預售商品申報:2019年4月25日-2019年5月20日。
正式商品報名:2019年5月5日-2019年5月20日。
3.活動預熱:2019年5月24日-2019年5月31日。
4.正式活動:2019年6月1日-2019年6月20日。
二、準入規則
1.店鋪要求
1)若商家在活動報名時違反京東平臺規則或處于限制期,則不允許活動報名,具體扣分節點如下表所示:
2)店鋪京東風向標排名須達到店鋪所屬主營二級類目的前80%(即店鋪風向標排名須超過店鋪所屬主營二級類目下20%的商家)。
風向標排名查看路徑:商家后臺首頁-京東平臺風向標。
3)店鋪同行業下近30天(前5天至前35天)的交易糾紛綜合評分(交易糾紛因子排名率)須達到店鋪所屬主營二級類目的前90%。
交易糾紛綜合評分查看路徑:商家后臺首頁-京東平臺風向標-平臺營銷活動。
2.商品要求
1)商家須遵循《京東開放平臺營銷活動規則》中活動商品信息發布規范。
2)商品在好評率、評論數、30天動銷率等方面須滿足各活動具體要求;商品價格須具有全網競爭力。
3.商家報名后,應按規則提供相應階段宣傳所使用的素材,并確保有足夠的庫存及履約能力完成活動,報名后不得擅自中途取消活動。
三、發貨時效要求
1.618活動商家統一發貨時效要求
2019年6月16日00:00:00-2019年6月20日23:59:59期間成交的訂單,需要在72小時內完成發貨
2.618特殊品類時效說明
1)定制類、預售,預定類的商品訂單,發貨時間以商品詳情頁面的描述為準,其他特殊情況以商家與消費者雙方自行協商為準。
2)家具建材等大件類商品的訂單,若商詳頁沒有發貨時間的描述,或者商家與消費者雙方沒有協商一致(商家沒有保留消費者認可發貨時間的證據),商家則需要在消費者付款之日起20日內完成發貨
3.承諾時效設置
進行承諾時效設置的,商家應在設置時效內完成對相應消費者訂單的發貨及攬件。
4.違規處理
若商家未履行上述發貨時效要求,京東將依據《京東開放平臺發貨管理規則》和《京東開放平臺商家違規積分管理規則》進行處理。若因發貨問題產生消費者投訴及交易糾紛,商家須承擔延遲發貨的賠付責任。
四、售后服務要求
1.運費險要求
針對參加2019年京東618活動的商品,商家均需支持運費險功能,具體要求如下:
1)運費險適用范圍
簽署運費險后除部分虛擬類目除外店鋪內所有商品均支持運費險,具體支持情況如下:
a.在2019年5月31日00:00~2019年6月20日24:00拍下并付款的訂單且商品一級類目在支持運費險服務范圍內的均需要支持運費險服務。
b.2019年5月31日00:00點起所有活動商家店鋪內的所有商品詳情頁面都會有運費險服務標識,其中不支持2019年京東618活動運費險服務的類目下的商品,在消費者下單頁面不會出現運費險服務標識,即該訂單不會產生保費。
2)運費險開通方式
商家后臺>我的店鋪>運費險管理>申請開通。
注:商家在2019年5月30日16:00:00前可自行申請開通運費險,申請開通后次日零點生效。如在此時間前商家未自行開通,將由京東統一為商家開通,活動期間系統默認開通運費險的商家,6月20日23:59:59活動結束后系統自動關閉運費險。
3)運費險生效時間
2019年5月31日00:00:00~2019年6月20日23:59:59,簽署成功后直至6月20日23:59:59,所有開通運費險的商家均不能退出運費險協議。
2.閃電退款要求
1)閃電退款生效時間
2019年5月31日00:00:00~2019年6月20日23:59:59,開通成功后直至6月20日23:59:59,所有開通閃電退款的商家均不能退出閃電退款服務。
2)閃電退款開通與退出路徑
開通路徑:商家后臺>我的店鋪>商家服務中心>閃電退款(去開通)
注:商家5月31日16:00:00前可自行申請去開通閃電退款,申請開通后實時生效。如在此時間前商家未自行開通,將由京東統一為商家開通,活動期間系統默認開通閃電退款的商家,6月20日23:59:59活動結束后不會自動退出,需要商家手動操作退出。
退出路徑:商家后臺>我的店鋪>商家服務中心>閃電退款(去關閉)
該規則于2019年4月25日首次發布,于2019年5月2日生效。