客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分，通過(guò)服務(wù)買(mǎi)家提升店鋪的轉(zhuǎn)化和回購(gòu)，非常重要。一個(gè)好的心態(tài)對(duì)于拼多多客服來(lái)說(shuō)是非常重要的，能夠幫助問(wèn)題更好的解決，避免產(chǎn)生對(duì)店鋪不必要的影響。所以這4種心態(tài)一定不能有！

1、買(mǎi)家斤斤計(jì)較，不想與其溝通

例如買(mǎi)家收到你店鋪的水杯，因質(zhì)量問(wèn)題漏水不能使用，申請(qǐng)了僅退款；而你覺(jué)得收到貨了可不能申請(qǐng)僅退款，故駁回；雙方就此產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，客服情緒受到影響，買(mǎi)家也有不好的體驗(yàn)。

換個(gè)角度想，質(zhì)量問(wèn)題退貨是需要商家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)的，退貨運(yùn)費(fèi)可能要比商品本身貴，很不值得。所以客服提升自身的溝通能力，找到買(mǎi)家計(jì)較、難纏的原因，問(wèn)題就迎刃而解了。

2、買(mǎi)家針對(duì)我，要做出反擊

買(mǎi)家如果沒(méi)能得到自己滿意的答復(fù)或需求，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，說(shuō)出些難聽(tīng)的話，這樣客服很容易被傳染，做出一些過(guò)激行為。

通常買(mǎi)家發(fā)怒并不是針對(duì)你，而是對(duì)事；例如快遞遲遲未送到，買(mǎi)家一怒之下說(shuō)出了一些過(guò)激的話，而你也不甘示弱罵回去，問(wèn)題就永遠(yuǎn)得不到解決了。所以要冷靜誠(chéng)懇的溝通，降低買(mǎi)家抵觸的情緒，能夠讓雙方更理智的解決問(wèn)題。

3、為了幾塊錢(qián)跟買(mǎi)家一直耗

客服都遇到過(guò)不少為了幾塊錢(qián)一直耗的買(mǎi)家，其實(shí)他們并不是在意這幾塊錢(qián)，而是在意理。

例如衣服脫線了，店鋪補(bǔ)貼了2元錢(qián)給買(mǎi)家，但買(mǎi)家實(shí)際花了3元修補(bǔ)；客服堅(jiān)持店鋪只能補(bǔ)2元的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致雙方僵持不下，買(mǎi)家申請(qǐng)平臺(tái)介入。為了區(qū)區(qū)1塊錢(qián)，導(dǎo)致店鋪的介入率提升，還流失了一個(gè)客戶，非常不值得。所以客服必要的時(shí)候要靈活變通，處理得當(dāng)，將對(duì)方變成常客。

4、所有事情按標(biāo)準(zhǔn)處理就好

各位拼多多客服要記住，你的目的是要讓賣家買(mǎi)了滿意、回購(gòu)，所以做事不要太死板，如果你認(rèn)為所有問(wèn)題按標(biāo)注處理就不會(huì)出錯(cuò)，即便錯(cuò)了也不是你的責(zé)任，這樣你是做不好客服的。

客服做每一件事都多用點(diǎn)心，例如在包裹中放一張祝福小卡片等，買(mǎi)家都是能感受到的，能為店鋪帶來(lái)更多的回頭客。