自從京東拼購更名為“京喜”，并推出了獨立的app之后，管理體制也是越來越完善。現(xiàn)在京喜商家后臺上線了“京喜開放平臺風向標”，這決定著商家商品搜索排序及活動參與的重要影響因素。詳細介紹如下：

一、京喜風向標的構(gòu)成

1、京喜風向標是對店鋪的綜合體驗得分在二級類目下進行排名計算得出，如下圖所示：

注：覆蓋類目為主營二級類目、模型運用指標和權(quán)重設置存在品類化差異、全部虛假數(shù)據(jù)均會在計算時予以剔除。

以上各項指標，商家可在“服務監(jiān)控系統(tǒng)”、“客服管家”、“物流數(shù)據(jù)”中查看。

2、店鋪綜合體驗得分由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛，共五個部分組成，每個部分有1-3個指標項不等。

3、影響因子由加分項和減分項兩個部分組成，在店鋪體驗得分的基礎上通過影響因子的加減分進行調(diào)節(jié)，將影響店鋪風向標排名情況。目前加減分項暫未配置，敬請期待。

二、FAQ

Q1：風向標排名多久更新一次？     

每天更新，根據(jù)每項指標的取數(shù)周期進行取值計算。

Q2：為什么我的店鋪綜合體驗得分或風向標得分顯示“--”？

有兩種情況：1.店鋪暫時不存在足夠的有效數(shù)據(jù)；2.近期沒有銷量或者店鋪在取數(shù)周期內(nèi)前一天無上架商品，導致系統(tǒng)無法判斷類目，不能賦予分數(shù)。

注意：當部分指標有效數(shù)據(jù)不足時，該項指標為空；計算綜合得分時，該項指標的權(quán)重將按比例分布到其他指標上。

Q3：店鋪綜合體驗得分是怎么計算出來的？

店鋪綜合體驗得分=用戶評價因子得分*用戶評價因子權(quán)重+客服咨詢因子得分*客服咨詢因子權(quán)重+物流履約因子得分*物流履約因子權(quán)重+售后服務因子得分*售后服務因子權(quán)重+交易糾紛因子得分*交易糾紛因子權(quán)重。

Q4：店鋪綜合體驗得分結(jié)果和權(quán)重計算公式結(jié)果不符合？

若由于樣本量不足導致某項因子無得分的情況時，模型算法會根據(jù)數(shù)據(jù)情況進行純自動的權(quán)重配置，此時可能出現(xiàn)權(quán)重配比公式與實際權(quán)重配比有差異的情況，以實際模型計算出的店鋪綜合體驗得分為準。

Q5：店鋪主營二級類目是怎么計算出來的？

選取商家近30天的訂單，找出訂單對應的所有二級類目，計算每個二級類目下GMV在總GMV的占比，以及每個二級類目下訂單數(shù)在總訂單數(shù)的占比。

二級類目得分 = GMV占比*0.8 + 銷量占比*0.2。其中二級類目得分最高的類目為店鋪主營二級類目。

注：新商家（開店＜90天）的二級類目得分還會加入店鋪在售SKU占比進行計算

本規(guī)則于2019年11月4日首次發(fā)布，于2019年11月11日生效。