趕緊來(lái)看，記得收藏！這里給各位商家送上最新淘寶雙十二的退款規(guī)則！
（一）確認(rèn)收貨超時(shí)
2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單：
1、通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；
2、通過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；
3、全球購(gòu)商品，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；
4、買(mǎi)家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天；
5、買(mǎi)家收貨地址為中國(guó)大陸以外的地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。
（二）退款/投訴流程
1、未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整
淘寶12.12當(dāng)天訂單量激增，為了賣(mài)家能在此期間有序高效地為消費(fèi)者服務(wù)，2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2019年12月13日00:00:00開(kāi)放（虛擬訂單等除外 ,具體以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)）。
2、延遲發(fā)貨類(lèi)退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整
2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期間付款的淘寶訂單，在2019年12月12日00:00:00-2019年12月19日23:59:59期間，買(mǎi)家無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因，也無(wú)法選擇【發(fā)貨問(wèn)題】作為投訴原因，2019年12月20日00:00:00后上述理由可以選擇（虛擬訂單除外，具體以退款處理/發(fā)起投訴頁(yè)面顯示信息為準(zhǔn)）。
3、賣(mài)家處理退款時(shí)間調(diào)整
（1）對(duì)于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23：59：59期間發(fā)起或修改的淘寶退款/退貨申請(qǐng)，賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議（虛擬訂單除外，具體以退款處理頁(yè)面顯示信息為準(zhǔn)）。
（2）買(mǎi)家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給買(mǎi)家（虛擬訂單除外，具體以退款處理頁(yè)面顯示信息為準(zhǔn)）。
4、買(mǎi)家填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)間
對(duì)于賣(mài)家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23：59：59期間同意的退貨申請(qǐng)，買(mǎi)家應(yīng)在賣(mài)家同意其退貨申請(qǐng)之日起的7日內(nèi)填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫(xiě)的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。
其他
1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品臨時(shí)關(guān)閉
發(fā)貨合約產(chǎn)品將于2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59暫時(shí)關(guān)閉，即，所有商品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間承諾在此期間都將不予顯示，請(qǐng)賣(mài)家務(wù)必注意。
2、0秒退款功能臨時(shí)關(guān)閉
2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59期間生成的訂單，不走0秒退款。恢復(fù)0秒退款功能后，歷史訂單不做處理，只對(duì)后續(xù)新增訂單生效。
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