小紅書自主客服是承接店鋪咨詢業務的人工客服，能快速幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。若小紅書店鋪開通自主客服考核后，考核不達標，也會有相應的積分扣罰。小紅書自主客服想要避免違規被罰，增強解決率和滿意度，一起往下看。
1、小紅書自主客服應對缺貨/超賣/瑕疵
場景一：客戶未主動反饋
若是遇到缺貨/超賣/瑕疵等問題，小紅書客戶未主動反饋，那么自主客服應當主動出擊降低不良體驗。未等客戶投訴、差評錢，主動找尋客戶，不僅客戶有一個好的體驗，還能避免差評產生。
場景二：客戶已反饋
客戶已經反饋這個問題，那小紅書自主客服就應該主動彌補，客服可以提出取消訂單加補償薯券方法。客服應對話術，“真的不好意思，由于你購買的商品目前倉庫發現存在缺貨問題，無法正常給您發貨，影響您的購物體驗了，我這邊給您補償10元優惠券以示遷移，您可以在小紅書平臺購買任一商品優惠（除限時購）”。
2、小紅書客戶對預售商品等不及
小紅書自主客服很多時候會出現預售商品催發貨等情況，那么你首先需要告知客服商品為預售類商品，具體發貨時間。小紅書自主客服話術，“您好，您所購買的這看熱銷商品為本店鋪預售款，發貨時間是12月9日，還請您耐心的等待，若預售商品提前到貨，我們會優先安排給您發出，還請您耐心等待”。
3、小紅書客服對特殊需求無法滿足
當客戶提出“寫卡片、送贈品、送包裝”等，小紅書客服無法解決導致滿意率和解決率下降。那么小紅書客服應該找到其他替代方式，寫卡片可以用短信代替、送包裝可以推薦客戶自己DIY包裝。
小紅書是一個吃穿玩樂買的生活方式，超1.5億年輕用戶在這用文字、圖片、視頻記錄美好生活。小紅書上匯聚了很多海外購物經驗，為創建海外商城提供強大的數據基礎。這樣看來，在小紅書開店優勢還能少的了嘛，還不抓緊看看如...
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