京東商家對(duì)初步判定違規(guī)后，想要通過申訴來改變這一結(jié)果。那現(xiàn)在平臺(tái)對(duì)于商品質(zhì)量不合格、虛假交易等違規(guī)申訴所需材料出現(xiàn)調(diào)整，而且還消極處理服務(wù)單、違背承諾-簽收少件也新增申訴材料要求。接下來詳細(xì)看看，調(diào)整后京東商家針對(duì)這些違規(guī)場景需要提交哪些申訴材料。

調(diào)整部分于2019年11月15日發(fā)布，于2019年11月22日生效！

違規(guī)場景一、商品質(zhì)量不合格

【修訂前】

提供相關(guān)證明材料：

2.提交異議說明，指出判罰不準(zhǔn)確的地方。

【修訂后】

提交異議說明，指出判罰不準(zhǔn)確的地方。

違規(guī)場景二、虛假交易

【申訴參考材料修訂前】

需提供能夠證明訂單為真實(shí)交易的資料，包括但不限于：

1、物流單快遞底單截圖，截圖需完整清晰,且與訂單上傳運(yùn)單號(hào)一致（可隨時(shí)提供原件）；

2、訂單詳情圖片（訂單ID號(hào)、訂單物流單號(hào)、收貨信息）；

3、在線查詢物流信息詳情圖片（官方網(wǎng)站查詢的結(jié)果截圖優(yōu)先）

【申訴參考材料修訂后】

1、申訴材料文件以訂單號(hào)命名。

2、提供材料截圖、照片等要求清晰可見。

3、補(bǔ)充物流單號(hào)及截圖信息以Excel、word形式提供。

4、如有多個(gè)材料，需以壓縮包形式上傳。 

二、 需提供能夠證明訂單為真實(shí)交易的資料，包括但不限于：

1、與訂單相對(duì)應(yīng)的發(fā)票、合同、咚咚溝通記錄、惡意訂單刪單證明以及其他可證明真實(shí)交易的憑證。

2、物流單快遞底單截圖，截圖需完整清晰，且與訂單上傳運(yùn)單號(hào)一致。

3、在線查詢物流信息詳情圖片（官方網(wǎng)站查詢的結(jié)果截圖優(yōu)先）。

4、如參與活動(dòng)，需提供與活動(dòng)相關(guān)的證明截圖，如促銷活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容和形式、參與活動(dòng)系統(tǒng)截圖、與京東溝通郵件截圖等。

注：如因申訴材料提供不完整或未按要求格式提供，可能影響申訴結(jié)果。

違規(guī)場景三、消極處理服務(wù)單

【新增申訴材料】

事前給消費(fèi)者已協(xié)商一致的截圖（平臺(tái)認(rèn)可的聊天工具）、非商家責(zé)任導(dǎo)致服務(wù)單關(guān)閉的證明等。

違規(guī)場景四、違背承諾

【申訴參考材料修訂前】

【申訴參考材料修訂后】