小紅書客服需要妥善處理好客戶的問題，對于出現的異常情況也要及時應對。如果客服無法處理異常事件發生，那么將會出現更大、更嚴重的問題。不想面對異常情況束手無策，來詳細說說應對辦法。
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1、小紅書系統問題
若是系統出現問題，客服應該要第一時間進入ARK系統-商服通過進行報備。
2、詐騙事件
現在網購都會有很多不良詐騙，當客戶咨詢到這些關于詐騙問題時，客服一定按照標準流程執行，嚴格按照以下話術操作。
情況一：：我遇到詐騙了？/有陌生人打電話跟我說 ，我買的東西遇到問題了，需要賺錢、掃碼等？
小紅書客服回答到：小紅薯您好 ，請小紅薯切勿輕信陌生電話，謹防遭受不必要的損失。小紅書所有退貨退款等售后事項，均在小紅書APP內進行，我們不會要求您打開除小紅書APP以外的任何第三方軟件。也不會通過小紅書APP以外的渠道與您進行溝通，還請小紅薯提高警惕，切勿上當受騙。
情況二：為什么 騙子知道我的信息 ，你們網站是不是不安全？
小紅書客服答到：小紅薯您好，我們始終將用戶信息安全放在首要位置，同時對于用戶的信息安全，有著嚴格的系統性保護，確保您的信息安全，信息安全問題在當今社會是一個常見的社會問題，不法份子可能通過多種方式套取用戶的個人信息，例如收集丟掉的快遞盒上的面單，偽wifi基站等。小紅書對于您的信息安全，有著嚴格的系統性保護，確保您的信息安全。
情況三：我被騙錢了，錢怎么辦？
小紅書客服答：建議您盡快聯系警方報案。警方盡早介入，將有利于案件處理，也能將不法分子繩之以法，您的問題您點擊“聊天框+號”—“轉交薯 隊長”，薯隊長會給予您更專業的處理方案哦，小紅薯您先不要著急。
3、小紅書針對無貨/缺貨等異常處理
開逆向工單報備平臺客服，批量取消，并商家客服致電給予 用戶告知包裹實際情況同時給予補償方案（ 避免用戶主動進線 找客服，體驗下降）。
4、小紅書無法在規定時間內發貨，客服怎么辦？
客服應該第一時間開取商家工單（ARK系統-商服通過）報備，同時主動聯系用戶告知包裹實際情況， 并給予補償方案
5、小紅書物流異常，長時間未到貨？
客服應該第一時間致電用戶告知包裹真實情況，告知預計到貨時間并提出補償方案。
小紅書是一個吃穿玩樂買的生活方式，超1.5億年輕用戶在這用文字、圖片、視頻記錄美好生活。小紅書上匯聚了很多海外購物經驗，為創建海外商城提供強大的數據基礎。這樣看來，在小紅書開店優勢還能少的了嘛，還不抓緊看看如...
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