還有半個月不到的時間就到2020年春節(jié)啦，現(xiàn)在也已經(jīng)有不少拼多多商家設(shè)置好預(yù)售，陸續(xù)放假休息了。但問題又來了：春節(jié)放假期間，客服回復(fù)率怎么辦呢？現(xiàn)在通知已經(jīng)出來了，而且年后的客服人工回復(fù)率也有所調(diào)整，請悉知！
一、2020年春節(jié)期間拼多多客服回復(fù)率調(diào)整
2020年1月17日00:00:00至2020年2月3日23:59:59期間，平臺不對商家客服的“5分鐘回復(fù)率”指標(biāo)進(jìn)行考核；同時在這期間產(chǎn)生的買家投訴，也不計入店鋪“近30天投訴率”考核指標(biāo)。
請各位商家及時設(shè)置好客服的機(jī)器人回復(fù)及離線回復(fù)！
二、5分鐘回復(fù)率修改為3分鐘回復(fù)率
剛剛小編登錄進(jìn)入商家后臺，就彈出了如下圖的提示。拼多多客服5分鐘回復(fù)率將于2020年2月3日之后，修改為3分鐘人工回復(fù)考核率。
之前即使開通了3分鐘回復(fù)率，但還是只考核5分鐘回復(fù)率，但從2月3日之后就不是了，這個重大的變化是各位商家必須清楚的！否則是會影響回復(fù)率受處罰的！！
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