1.平臺針對疫情政策-匯總
面對突發疫情，Shopee在積極配合政府防疫措施的同時，也及時出臺了各項豁免政策，以降低對賣家店鋪的影響。平臺鼓勵有發貨能力的賣家正常發貨，以維護買家購物體驗。同時Shopee倉庫提供收貨及攬收服務，以支持賣家正常發貨。
?物流時效豁免延長
Shopee平臺將針對2020年2月19日及之前生成的訂單物流時效豁免延長至2月28日。物流時效豁免只針對賣家預計備貨時長(DTS)中ship_by_date(即最后一個工作日）在2月28日及之前的統一調整為2月28日，賣家預計備貨時長(DTS)中ship_by_date 在2月28日之后的以及自然日沒有物流時效豁免。
什么是ship_by_date？
Ship_by_date就是訂單生成日期+DTS的最后一個工作日,也就是賣家應該發貨的時間。例如訂單生成日期是2020/2/10，DTS是2個工作日，那么ship_by_date就是2020/2/12。
根據最新豁免政策:
?2020/2/19及之前生成的訂單，ship_by_date在2020/2/28以及之前的，統一調整為2020/2/28。那么，賣家應該在2020/3/1之前到倉掃描，否則被認為是遲發貨；應該在2020/3/1之前點擊發貨，并且在2020/3/3之前到倉掃描，否則訂單會被自動取消。例如，訂單生成日期是2020/2/10，DTS是2個工作日，那么ship_by_date就是2020/2/12，最終調整為2020/2/28。
?2020/2/19及之前生成的訂單，Ship_by_date在2020/2/28之后的，按照正常的物流時效計算。例如，訂單生成日期是2020/2/18，DTS是10個工作日，那么ship_by_date就是2020/3/3，不享受時效豁免。
?2020/2/19之后生成的訂單，按照正常的物流時效計算。
?懲罰計分豁免
2020年1月20日至2020年2月9日期間生成的訂單將不計入遲發貨率和未完成訂單率的懲罰計分考核。即：在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發貨問題導致訂單遲發貨或未完成將不計入店鋪懲罰計分。
?預售商品數量限制豁免
1.預售商品數量限制豁免：截至2020年2月29日，若賣家店鋪預售商品占比及個數超過限制將不會受到任何懲罰。3月1日起預售商品數量限制將恢復，即3月9日恢復考核(考核3月2日至3月8日預售商品數量情況)。請賣家及時調整預售商品占比及數量。
2.預售商品設置天數調整：截至2020年2月29日預售商品可設置的天數（DTS，賣家備貨時長）延長至15天。即在此期間，非臺灣站點賣家店鋪備貨時長可以設置為2或5-15天，臺灣站點賣家店鋪備貨時長可以設置為3或5-15天。
注：賣家備貨時長(DTS)只計算工作日。
?積壓訂單清理
1.不活躍店鋪暫時隱藏：為了幫助賣家減少發貨帶來的壓力，和因等待時間過長買家取消訂單造成的賣家損失，Shopee平臺于2020年2月18日開始隱藏部分賣家店鋪。隱藏條件為：2020年1月28日后沒有任何訂單入倉記錄，且積壓未掃描訂單超過5單的店鋪。當賣家發貨到倉訂單達到一定數量時，Shopee平臺將恢復賣家店鋪。
2.自動接受買家取消需求：為了減少因買家取消訂單造成的賣家損失，從2020年2月19日開始，對于未到倉掃描的訂單，若買家申請取消，無需經過賣家同意。預計結束時間視情況而定，將另行通知賣家朋友。請各位賣家關注Shopee官方公告，根據政策，及時調整應對措施。
?傭金政策調整
為了紓緩賣家壓力，Shopee出臺了針對賣家的扶持政策，將下調疫情期間的傭金計算基準。
注：Shopee平臺保留最終解釋權，不排除收費項目和標準的調整。當前版本費率適用于2020年2月和3月的已完成訂單，也就是從2020年5月16 日-2020年6月15日這個賬期開始，Shopee將恢復正常的傭金收取基準，正常收取標準詳見Shopee公告欄：https://shopee.cn/college/29/32/208。
1. 平臺針對疫情政策-建議措施
?庫存與店鋪設置
請賣家根據商品庫存及運營情況酌情決定：
•若店鋪中部分商品2月9日后仍無法正常發貨，建議調整這部分商品庫存為0；
•若店鋪中大部分商品2月9日后均無法正常發貨，建議賣家聯系客戶經理登記并自行開啟店鋪休假模式(vacation mode)。
?與顧客及時溝通
為了保障買家購物體驗，建議無法正常發貨的賣家和顧客協商解決訂單取消問題。同時在店鋪介紹頁面、商品詳情頁面等做好公告，以便買家購物時了解店鋪情況。注意：如賣家在聊聊中要求顧客取消訂單，仍會計入罰分。請您在后臺自行取消訂單，切勿聯系顧客取消！
2. 倉儲物流-Shopee倉庫調整: 可發貨至深圳,上海,義烏,泉州倉
2. 倉儲物流-Shopee攬收服務調整: 大部分地區正常運作
3. 店鋪管理-供應鏈
疫情影響，很多工廠已推遲復工時間，部分物流停運，賣家將面臨斷貨風險。因此，當務之急是進行庫存盤點，及時聯系供應商，盡早備貨。并根據供貨情況，調整運營策略（見下一頁）。
3. 店鋪管理-運營策略（有貨）
“機會留給有準備的人。”根據供貨情況，如果賣家庫存充足，可以正常發貨，建議在復工之后盡快恢復店鋪正常運營，抓住時機，盡早爆單！
賣家可以將此圖片放置于店鋪首頁或者聊聊回復中，以打消顧客的疑慮。圖片來自WHO世衛組織官方Twitter：https://twitter.com/WHO/status/1223532656778010624
“來自中國的包裹是否安全？”
“是安全的。接收來自中國的包裹不會有感染冠狀病毒的風險。病毒不能在信件或包裹之類的物體上長時間存活。”
3. 店鋪管理-運營策略（缺貨）
根據供貨情況，如果賣家庫存不足，或者無法正常發貨，那么建議采取這些措施，盡量降低對店鋪的影響。
3. 店鋪管理-客服
3. 店鋪管理-客服話術
針對顧客可能咨詢的疫情相關問題，并結合賣家的實際發貨情況，Shopee特意為賣家整理了話術合集，每一種情形都提供了不同的語言版本，包括中文，英文，印尼語，泰語，越南語和葡萄牙語。建議賣家在使用的時候，根據實際情況可以做適當修改。請下載文章最后的附件進行查看。
4. 各市場對疫情的反應
5. 平臺溝通
6. 蓄勢以待，做好規劃
各位賣家可以在復工后做好規劃，積極應對疫情，迎難而上，主動出擊！
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