違背承諾是淘寶賣(mài)家常見(jiàn)的投訴原因之一。投訴成立的賣(mài)家會(huì)被扣一般違規(guī)4分，若是違反平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則或海外直郵服務(wù)的，會(huì)被扣6分。淘寶賣(mài)家常被消費(fèi)者投訴違背承諾的主要場(chǎng)景有5種，今天就通過(guò)一些實(shí)例來(lái)給大家做個(gè)解讀。
一、換貨承諾
這個(gè)場(chǎng)景可分為兩種情況：一是賣(mài)家承諾賣(mài)家給予換貨，但收到退貨后又拒絕或表示缺貨。若真的出現(xiàn)缺貨，一定要先與買(mǎi)家協(xié)商，達(dá)成一致。
二是雙方約定換貨的具體日期/時(shí)間，但賣(mài)家后續(xù)未履行。
二、贈(zèng)品承諾
交易時(shí)已承諾有贈(zèng)品，但實(shí)際未發(fā)送贈(zèng)品給買(mǎi)家，且事后拒絕補(bǔ)發(fā)。建議賣(mài)家提前確認(rèn)贈(zèng)品數(shù)量，避免后續(xù)無(wú)法履行承諾而產(chǎn)生投訴，同時(shí)與消費(fèi)者做好協(xié)商，進(jìn)行后續(xù)補(bǔ)發(fā)。
三、賣(mài)家自行承諾
如交易時(shí)已承諾到貨時(shí)間/維修服務(wù)等，但最終未履行。如賣(mài)家承諾買(mǎi)家買(mǎi)一送一，但實(shí)際未履行；建議賣(mài)家與買(mǎi)家溝通達(dá)成一致，補(bǔ)發(fā)/退差價(jià)等解決方式，避免違規(guī)。
四、違背優(yōu)惠承諾
如賣(mài)家在旺旺中承諾滿300立減100，但未說(shuō)明實(shí)際使用條件，后續(xù)標(biāo)識(shí)優(yōu)惠券已領(lǐng)取完，導(dǎo)致消費(fèi)者未享受優(yōu)惠，存在違背承諾行為。
五、發(fā)票承諾
交易時(shí)已承諾有發(fā)票，但實(shí)際未提供發(fā)票給買(mǎi)家，且事后拒絕補(bǔ)發(fā)。
所以針對(duì)上面這5種常見(jiàn)的違背承諾場(chǎng)景，各位賣(mài)家一定要做好協(xié)商，避免被投訴違規(guī)而受罰了！
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