2020年五一假期將近，平臺對抖音商家的發貨時效、虛假發貨判定、商家售后服務、平臺服務、違規處理等要求給出了幾點溫馨提示，請各位商家知悉。
一、發貨時效說明
請抖音商家結合店鋪歷史數據、庫存情況、發貨能力等，設置好商品的“承諾發貨時間”，平臺支持設置的最長發貨時間為15天。
如商家未在承諾給消費者的發貨時效內發貨，平臺將按《商家超時發貨管理規則 》進行處理。
提醒：“承諾發貨時間”設置路徑：“商家后臺”—“創建商品”—“編輯商品”—“承諾發貨時間”。
二、虛假發貨判定標準說明
1、商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網存在異常、重復物流信息；
2、商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符；
3、商家上傳訂單物流單號后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息；
4、商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網出現首條物流信息后的24小時內沒有后續的物流信息更新；
5、其他訂單物流信息異常、物流單號異常或者消費者在商家發貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形。
三、商家售后服務要求
1、為減少消費者投訴，釋放商家運營成本，如商家經營時間發生變化，應盡早作出安排，并在店鋪首頁及商品詳情頁準確告知店鋪工作時間。
2、商家須妥善安排運營人員及客服，保證售后電話暢通（10:00-19:00），確保退換貨等用戶訴求得到及時有效的處理。
四、平臺服務時效
1）商家/商品審核時效正常
五一假期期間，抖音商家入駐、店鋪信息修改、商品信息修改等申請，商家可正常提交，但審核速度可能會有不同程度的延遲，建議商家可提前修改好店鋪/商品等信息。
2）商家線上咨詢服務正常
五一假期期間，在工作時間（10:00-19：00），商家可在【商家后臺-聯系商服】正常進行業務咨詢。
五、違規
假期期間 ，抖音商家應遵守平臺的各項管理規定，如有違規行為，將按《
商家違規行為管理規則 》進行正常處理。
如因不可抗力導致不能準時履約，商家可通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺報備或申訴，郵件處理時效為5個工作日。
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