阿里店小蜜上線了新功能【跟單助手】，主要功能是協(xié)助商家跟進(jìn)買家的各類關(guān)鍵環(huán)節(jié)。現(xiàn)在已經(jīng)上線了催拍、催付、預(yù)售尾款催付等場(chǎng)景。在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行催拍催付時(shí)，有三種跟單通道，分別是：千牛旺旺、
智能外呼、人工客服。還不了解這三種跟單通道的商家，繼續(xù)往下看。
一、跟單通道的區(qū)別
1、千牛旺旺通道
a、功能介紹：隨著各類客服工具的層出不窮，部分工具居然出現(xiàn)9次催拍的惡意騷擾功能，導(dǎo)致買家大量投訴。故千牛平臺(tái)將對(duì)催拍行為進(jìn)行統(tǒng)一治理。僅允許對(duì)高意愿用戶進(jìn)行觸發(fā)，并統(tǒng)一由“千?？蛻舴?wù)平臺(tái)-自動(dòng)化任務(wù)”統(tǒng)一控制發(fā)送頻次。商家可在千牛旺旺通道中設(shè)置根據(jù)商品、單價(jià)等不同策略的跟單話術(shù)。
b、觸發(fā)方式：旺旺、自動(dòng)
c、覆蓋面：高意愿用戶（約全部客戶的30%）
d、觸發(fā)次數(shù)：1次
2、智能外呼通道
a、功能介紹：智能外呼是一種非常強(qiáng)勢(shì)的與買家溝通的通道。它能幫助商家在一些“必要”的場(chǎng)景下，對(duì)用戶發(fā)送通知。為防止不良用戶對(duì)買家的惡意騷擾，智能外呼的客戶名單由店小蜜自動(dòng)生成。目前所有的話術(shù)都由店小蜜自動(dòng)生成，商家不能自定義外呼話術(shù)。
b、觸發(fā)方式：電話、自動(dòng)
c、覆蓋面：售前高意愿用戶（約全部客戶的30%），售后服務(wù)場(chǎng)景（根據(jù)訂單必要性進(jìn)行外呼）
d、觸發(fā)次數(shù)：1次
e、觸發(fā)費(fèi)用：0.2元/通，以買家接通開始計(jì)費(fèi)。
f、外呼顯示號(hào)碼：天貓客服官方號(hào)碼
3、人工客服通道
a、功能介紹：人工服務(wù)通道主要幫助商家解決無法自動(dòng)觸發(fā)任務(wù)的買家跟進(jìn)。跟單助手將把每個(gè)買家需要跟進(jìn)的動(dòng)作，以“待辦任務(wù)”的方式推送到客服的工作面板上?？头恍枰c(diǎn)擊跟進(jìn)和確認(rèn)，就能完成復(fù)雜的跟進(jìn)策略。
b、觸發(fā)方式：任務(wù)、人工
c、覆蓋面：全部買家100%
d、觸發(fā)次數(shù)：1~2次
e、使用條件：開啟智能輔助的客服
二、如何選擇跟單通道？
在面相不同人群選擇時(shí)，這三個(gè)通道不互斥，以催付為例：一個(gè)買家在千牛旺旺通道自動(dòng)催付后，扔未成交；則外呼任務(wù)中依然可以觸發(fā)催付電話，同時(shí)人工客服也會(huì)接到催付任務(wù)對(duì)買家繼續(xù)跟進(jìn)。
商家若是有催拍催付的苦惱，不妨使用以上三種跟單模式，促進(jìn)成交。
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