越來越多的賣家開通了淘寶專屬客服功能，開通之后的優(yōu)勢也特別明顯，如客戶關(guān)系長久、為店鋪蓄水、提供一系列的優(yōu)質(zhì)體驗等等。淘寶賣家想要看用專屬客服有沒有效果，那首先要查詢數(shù)據(jù)，更詳細了解運營效果和專屬渠道成交貢獻。接下來看看，用生意參謀怎么查專屬客服運營數(shù)據(jù)。

一、生意參謀查看專屬客服數(shù)據(jù)

第一步：登錄賬戶，店鋪的類型不同登錄不同；

若是天貓店鋪，登錄千牛-營銷中心-生意參謀，進入生意參謀首頁。

若是淘寶集市店鋪，登陸千牛-數(shù)據(jù)中心-生意參謀，進入生意參謀首頁。

第二步：進入生意參謀首頁后，選擇【服務】頁，按照服務-售前服務找到“專屬客服”；

第三步：用生意參謀查看專屬客服運營核心數(shù)據(jù)；

a.客戶關(guān)系

了解累計客戶數(shù)、新增客戶數(shù)、拒絕客戶數(shù)、累計退訂客戶數(shù)、新增退訂客戶數(shù)，以及對比和上個周期變化，并給出客戶管理相關(guān)的解決方案。

b.運營效果

在這可以看到，下行客戶數(shù)、已讀客戶數(shù)、引導進店客戶數(shù)、引導支付客戶數(shù)、引導支付金額、客單價和引導支付金額等數(shù)據(jù)。指標名稱旁邊的“？”可以連接指標含義。進店口徑均是全引導進店，即客戶看到消息后當日2跳以內(nèi)的進店；可以查看與前一日和上個周期相比的變化幅度，還在生意參謀這對客戶進行主動運營提供建議。

c.客服表現(xiàn)

展現(xiàn)店內(nèi)每個專屬客服在關(guān)系積累、主動運營和成交轉(zhuǎn)化方面的表現(xiàn)，方便商家對客服的績效考核；

累計客戶數(shù)：該客服名下綁定的客戶數(shù)；

累計客戶數(shù)：該客服名下退訂的客戶數(shù)；

發(fā)送邀請人數(shù)：客服手動邀請客戶數(shù)；

接受邀請人數(shù)：客服手動邀請后，客戶接受建立專屬關(guān)系的客戶數(shù)；

拒絕邀請人數(shù)：客服手動邀請后，客戶拒絕建立專屬關(guān)系的客戶數(shù)；

發(fā)送消息人數(shù)、閱讀消息人數(shù)、回復消息人數(shù)： 客服手動發(fā)送消息人數(shù)、閱讀消息人數(shù)、回復消息人數(shù)；

引導支付客戶數(shù)、引導成交訂單數(shù)、引導支付金額：客服人工接待后，全引導成交的客戶數(shù)、訂單數(shù)、支付金額。

二、生意參謀查專屬客服數(shù)據(jù)FAQ

1、除生意參謀服務洞察可以查專屬客服數(shù)據(jù)，還有什么可以查？有沒有什么差異？

老版客戶服務平臺也能查詢專屬客服，與生意參謀查詢數(shù)據(jù)成交口徑數(shù)據(jù)有差異。

原客戶服務平臺的成交口徑為單日下行已讀后成交，新生意參謀成交徑調(diào)整為全引導成交（當日通過專屬客服消息2次跳轉(zhuǎn)以內(nèi)的成交），影響的指標有全引導進店客戶數(shù)、全引導支付客戶數(shù)、全引導支付金額。

2、生意參謀查專屬客服的“當日引導進店轉(zhuǎn)化率和引導支付轉(zhuǎn)化率”的口徑是什么？

引導進店轉(zhuǎn)化率=引導進店客戶數(shù)/下行客戶數(shù)

引導支付轉(zhuǎn)化率=引導支付進店客戶數(shù)/下行客戶數(shù)

因運營效果的指標均以時間為統(tǒng)計維度，轉(zhuǎn)化相關(guān)的指標商家可適當參考。

3、生意參謀專屬客服數(shù)據(jù)，可以查日、周、月數(shù)據(jù)，有什么關(guān)系嗎？

周數(shù)據(jù)為7天日數(shù)據(jù)的不UV去重的相加，月數(shù)據(jù)是一個月各天數(shù)據(jù)的不UV去重的相加；舉例 3.1-3.7店鋪下行客戶均為1000，則7日下行客戶數(shù)=1000*7=7000。

4、為什么生意參謀專屬客服數(shù)據(jù)中，單日的已讀客戶數(shù)會小于引導進店客戶數(shù)？

“運營效果”的指標均以時間為統(tǒng)計維度，消息下行以后，已讀UV只能記一次，而客戶可以在當日和次數(shù)重復進店，在當日和次日都會被記一個UV。

5、消息下行以后，客戶通過專屬客服支付預售定金，會計入當日全引導成交嘛？

不會計入當日全引導。