更新時間：2020.11.26
為優化消費者體驗，提升商家服務能力，平臺特修訂《商家發貨行為管理規則》，新增【階梯發貨模式】，變更【攬件超時】判定規則。
該規則已經按照法律法規的要求進行意見征集，并于2020年11月25日進行公示，將于2020年12月2日生效執行。
核心變化 ：
1、發貨模式變更
支持【階梯發貨】、【全款預售】、【現貨發貨】三種模式
2、攬件超時判定規則變更
•現貨訂單：用戶下單72小時內，對應的物流單號需要有第一條攬件信息。
•預售/階梯發貨訂單：商家上傳訂單物流單號后的24小時內，對應的物流單號需要有第一條攬件信息。
3、申訴入口變更
商家可通過【獎懲中心-體檢中心-違規管理】進行申訴。
【違規情形及處理 】
1、發貨超時
1.1 發貨規范
1.2 發貨超時定義
商家未在承諾給消費者的發貨時效（參考1.1具體要求）內發貨并未在平臺內上傳真實有效物流單號。
注：發貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等。商家的發貨時間，以平臺系統內記錄的操作發貨時間為準。
1.3 發貨超時判定
1）判定維度為訂單
平臺系統實時判定發貨超時訂單，每識別出一個發貨超時訂單，則會被記錄發貨超時1次，被判定為發貨超時后，系統將定時把判定結果通過站內信通知商家，商家可在【訂單--違規處理】中查看判定詳情。
2）判定輪檢周期為24小時
為督促商家盡快修正已產生的發貨超時訂單，平臺將在訂單首次判定為發貨超時違規的每24小時，繼續判定。
如在該24小時內，商家仍未及時規范發貨，或者未與消費者達成一致做退款處理，則仍會被繼續被判定為發貨超時。
如商家一直未上傳正確的物流單號，平臺將繼續識別判定，判定上限為3次。
溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規的24小時內繼續完成發貨，否則單筆訂單可能會被多次判定為發貨超時。
1.4 發貨超時違規處理
1）訂單關閉
在消費者下單起150天內未進行“發貨”且未進行退款的訂單，訂單將自動關閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。
2）扣除保證金
每筆違規訂單，扣除保證金10元。
違規判定次日，做統一扣款處理。單筆訂單扣除保證金不超過2次。
此項違規，店鋪單日扣除保證金上限不超過500元。
3）商品封禁
單筆訂單發貨超時累計大于2次，則對應商品將會被封禁。
4）店鋪停業/清退處理
如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規范發貨或與用戶協商一致做退款處理的，平臺有權視情況直接對該店鋪采取關店或清退處理。
5）影響店鋪評級
發貨超時率是商家評級的負向評價指標，發貨超時的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權益。
以上違規處理措施，并不豁免商家的規范發貨義務。
2、攬件超時
2.1 攬件超時定義
現貨訂單：用戶下單72小時內，該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。
舉例：
預售/階梯發貨訂單：商家在發貨后（上傳物流單號）的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。
2.2 攬件超時判定
1）判定維度為訂單
平臺系統實時判定攬件超時訂單，每識別出一個攬件超時訂單，則會被記錄1次，被判定為攬件超時后，系統將定時把判定結果通過站內信通知商家，商家可在【訂單--違規處理】中查看判定詳情。
2）扣除保證金
每筆違規訂單，扣除保證金10元，店鋪單日扣除保證金上限不超過500元。
3）店鋪停業/清退處理
如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規范發貨或與用戶協商一致做退款處理的，平臺有權視情況直接對該店鋪采取關店或清退處理。
4）影響店鋪評級
發貨超時率是商家評級的負向評價指標，發貨超時的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權益。
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