相信很多拼多多商家都會遇到客服與消費(fèi)者溝通難的問題，雙方想要打字表達(dá)自己的觀點(diǎn)也非常繁瑣，拼多多為了解決這一問題，推出了【語音通話】功能，商家可自行設(shè)置語音客服，消費(fèi)者發(fā)起語音通話，雙方就能夠非常高效順暢地交流啦！那么商家要如何設(shè)置語音通話功能，有什么需要注意的地方？這里統(tǒng)統(tǒng)告訴你。
一、語音通話功能開啟步驟
1、電腦端操作
步驟一：商家登錄拼多多商家管理后臺，選擇【多多客服】-【客服工具】-【語音通話】，點(diǎn)擊“立即開通”按鈕即可進(jìn)入開通設(shè)置。
步驟二：選擇語音通話賬號
步驟三：語音通話設(shè)置，可設(shè)置接聽語音的時(shí)間段。
2、手機(jī)端操作
為了收到語音通話提醒，請?jiān)谑謾C(jī)上開啟權(quán)限。權(quán)限設(shè)置可通過【消息】-【更多】-【手機(jī)新消息通知設(shè)置】，進(jìn)入權(quán)限設(shè)置引導(dǎo)頁面。
注意：
1、請確保語音通話賬號開啟客服平臺權(quán)限，不做直播賬號
請確保所設(shè)置的語音客服賬號擁有“客服平臺”權(quán)限：點(diǎn)擊子賬號管理，查看語音功能配置賬號的賬號權(quán)限，開啟“客服平臺”權(quán)限；不要將要做直播的賬號設(shè)置為語音客服，以便及時(shí)接聽消費(fèi)者來電。
2、保持商家APP前臺運(yùn)行
建議讓商家APP多處于前臺運(yùn)行，或定時(shí)查看商家APP。
二、語音通話功能常見問題
1、能否給買家主動撥打語音？
暫時(shí)不支持該功能。
2、消費(fèi)者側(cè)的入口是一直開放嗎？
消費(fèi)者端語音入口，僅當(dāng)?shù)赇佉言O(shè)置語音客服時(shí)，才會開放。
3、消費(fèi)者撥打語音時(shí)，語音客服在與其他顧客通話怎么辦？
一個(gè)語音客服最多只會同時(shí)語音接待一位客人，期間若有其他客人撥打，系統(tǒng)會告知他客服正忙。
4、語音客服還能接待其他買家嗎？
語音也是普通客服，可以正常接待買家；只是在有語音請求時(shí)會給到該客服接待。
5、腦端可以接聽語音電話嗎？
目前僅商家 App 可以接聽語音電話，請確保所設(shè)置的語音客服登錄商家 App，且版本號不低于 3.0.0。
6、語音通話功能會被計(jì)算入客服考核嗎？
目前平臺客服的考核指標(biāo)依然為三分鐘人工回復(fù)率，暫無其他考核。若客服接到消費(fèi)者的語音通話，請注意及時(shí)接聽，若連續(xù)兩天接聽率較低時(shí)，系統(tǒng)會暫停語音通話功能3天，之后需要重新開啟。
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