之前跟拼多多商家介紹了客服機(jī)器人的使用說(shuō)明，商家設(shè)置了之后，讓客服減輕了不少壓力，也提升了回復(fù)率。但是有不少商家表示在使用過(guò)程中，遇到了不少問(wèn)題，這給大家一份自助排查問(wèn)題的指南，讓商家能夠順利使用上“客服機(jī)器人”功能。
一、自助排查客服機(jī)器人問(wèn)題
步驟一：確認(rèn)機(jī)器人的運(yùn)行狀態(tài)
機(jī)器人剩余流量點(diǎn)數(shù)大于0；
客服機(jī)器人狀態(tài)為：已啟用；
客服機(jī)器人的啟用賬號(hào)與接待賬號(hào)是同一個(gè)。
步驟二：在確認(rèn)運(yùn)行狀態(tài)正常后，請(qǐng)使用消費(fèi)者賬號(hào)向自己的店鋪提問(wèn)并注意截圖
若消費(fèi)者咨詢某個(gè)問(wèn)題機(jī)器人無(wú)法回答，將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服，轉(zhuǎn)人工以后，消費(fèi)者繼續(xù)提問(wèn)，都會(huì)由人工客服回答，機(jī)器人不再回復(fù)。您可以30分鐘后再繼續(xù)測(cè)試。
請(qǐng)確保您提問(wèn)的問(wèn)題，在機(jī)器人后臺(tái)是有知識(shí)點(diǎn)覆蓋的，且該知識(shí)點(diǎn)處于開(kāi)啟狀態(tài)，并提供截圖。
步驟三：在確認(rèn)運(yùn)行狀態(tài)正常，且保留測(cè)試截圖后，按以下模板反饋到后臺(tái)。
模板：
1、店鋪id：XXX
2、發(fā)生時(shí)間：首次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間點(diǎn)
3、發(fā)生頻率：間歇性不回復(fù)/持續(xù)不回復(fù)/偶爾不回復(fù)
4、歡迎語(yǔ)是否正常回復(fù)：正常/不正常
5、問(wèn)題描述：昨晚配置完后是可以回復(fù)的，今天一直不回復(fù)
6、有關(guān)截圖：請(qǐng)?zhí)峁┥鲜鼋貓D
二、客服機(jī)器人使用問(wèn)題
1、將客戶人工轉(zhuǎn)接到某個(gè)接待賬號(hào)后，機(jī)器人還會(huì)回復(fù)問(wèn)題嘛？
不會(huì)回復(fù)，一旦用戶被轉(zhuǎn)人工，機(jī)器人將不再介入。
2、店鋪熱門問(wèn)題多久會(huì)自動(dòng)更新？
熱門問(wèn)題的自動(dòng)更新流程，是由人工和自動(dòng)化策略共同組成，后續(xù)會(huì)繼續(xù)完善。
3、熱門商品咨詢下，最多能配置幾款商品？能不能在知識(shí)點(diǎn)下面關(guān)聯(lián)某件商品？
目前最多能配置10款商品；目前不支持知識(shí)點(diǎn)下關(guān)聯(lián)商品，需要新增商品，并配置知識(shí)點(diǎn)。
4、自定義的知識(shí)點(diǎn)，是必須客戶輸入完全相同的話才能回答嗎？
不是，機(jī)器人具備智能匹配算法能力，當(dāng)用戶輸入與配置的問(wèn)題相似的話，都能匹配并回答。
5、如果僅僅是對(duì)機(jī)器人的回復(fù)答案不滿意，覺(jué)得機(jī)器人答案有誤 ？
鼠標(biāo)移動(dòng)至消息的“機(jī)器人”標(biāo)簽上，點(diǎn)擊【•••】，即可對(duì)回復(fù)糾錯(cuò)，此功能即將上線。
推薦閱讀：
*本站部分文字及圖片均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，如侵犯到您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)通知我們刪除。聯(lián)系信息：
甩手網(wǎng)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
