之前跟拼多多商家介紹了客服機器人的使用說明，商家設置了之后，讓客服減輕了不少壓力，也提升了回復率。但是有不少商家表示在使用過程中，遇到了不少問題，這給大家一份自助排查問題的指南，讓商家能夠順利使用上“客服機器人”功能。
一、自助排查客服機器人問題
步驟一：確認機器人的運行狀態
機器人剩余流量點數大于0；
客服機器人狀態為：已啟用；
客服機器人的啟用賬號與接待賬號是同一個。
步驟二：在確認運行狀態正常后，請使用消費者賬號向自己的店鋪提問并注意截圖
若消費者咨詢某個問題機器人無法回答，將會自動轉人工客服，轉人工以后，消費者繼續提問，都會由人工客服回答，機器人不再回復。您可以30分鐘后再繼續測試。
請確保您提問的問題，在機器人后臺是有知識點覆蓋的，且該知識點處于開啟狀態，并提供截圖。
步驟三：在確認運行狀態正常，且保留測試截圖后，按以下模板反饋到后臺。
模板：
1、店鋪id：XXX
2、發生時間：首次發現問題的時間點
3、發生頻率：間歇性不回復/持續不回復/偶爾不回復
4、歡迎語是否正常回復：正常/不正常
5、問題描述：昨晚配置完后是可以回復的，今天一直不回復
6、有關截圖：請提供上述截圖
二、客服機器人使用問題
1、將客戶人工轉接到某個接待賬號后，機器人還會回復問題嘛？
不會回復，一旦用戶被轉人工，機器人將不再介入。
2、店鋪熱門問題多久會自動更新？
熱門問題的自動更新流程，是由人工和自動化策略共同組成，后續會繼續完善。
3、熱門商品咨詢下，最多能配置幾款商品？能不能在知識點下面關聯某件商品？
目前最多能配置10款商品；目前不支持知識點下關聯商品，需要新增商品，并配置知識點。
4、自定義的知識點，是必須客戶輸入完全相同的話才能回答嗎？
不是，機器人具備智能匹配算法能力，當用戶輸入與配置的問題相似的話，都能匹配并回答。
5、如果僅僅是對機器人的回復答案不滿意，覺得機器人答案有誤 ？
鼠標移動至消息的“機器人”標簽上，點擊【•••】，即可對回復糾錯，此功能即將上線。
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