拼多多直播帶貨的形式吸引了不少商家嘗試,有些商家有資本聘請了一支團隊,也有商家一個人忙前忙后,其實一個好的拼多多直播團隊,對直播帶貨的效果起到決定性作用,一個完整的拼多多直播間,需要有主播、運營、場控、數據分析、客服這幾個角色,這里將直播間內的角色工作精細化,無論對團隊還是個人直播都有很大的幫助。
一、主播
1、主播工作
很多人認為主播只需要在直播間介紹產品就可以了,但其實主播某種程度來說就是店鋪的形象代言人,他的氣質需要和店鋪相契合,比如時尚精致的美女主播更適合做美妝或服裝等直播。另外拼多多的主播更加需要對產品有深刻的了解,比如品牌故事、生產流程、銷售周期、粉絲群體等,最好只播一個類目或一個品牌。
2、主播資源渠道
(1)網紅帶貨達人:
帶貨達人自帶粉絲,流量比較大,對于一些品牌商家來說,可以拓寬新鮮的群體,打響名氣。但是如果達人粉絲群和你的受眾不一樣,就達不到預期的效果。此外他們的傭金也不低,小商家最好另做打算。
(2)外部直播機構:
直播機構的主播從專業性來說還不錯,而且人數海量,商家可以比較快找到合心意的;不過涉及和主播、主播機構分成,找機構主播成本比較高。
(3)多多直播代播功能
在多多直播創建頁面,可以使用代播功能,找到別的商家或者達人來你的店鋪直播或把你的品放在他的直播間代播。這個方法比較推薦自己暫時沒有找到主播的商家。
(4)店鋪自家主播
最終店鋪都要有屬于自己的主播。咱們不少商家的主播都是從別的崗位轉來的,好處就是自家主播對產品非常了解;壞處就是畢竟不是專業主播,需要一段時間來熟悉直播節奏,這就需要每天都上播,一場直播時長不低于2小時,來磨煉手感。
二、助播
助播是主播的助理,可以在直播前協助團隊參與策劃直播內容、確定直播主題、選品。在直播中需要幫助主播促進直播流程,比如拿貨,與其他工作人員溝通、調整。
另外助播可以在鏡頭內外跟主播進行互動或引導,比如一問一答的對話,很容易將氣氛烘托起來,讓直播間不至于沒話說。不過也不是所有直播間都有助播,屬于錦上添花。商家可以根據自己的情況選擇要不要助播。
三、運營
直播運營主要有三大工作內容,分別是直播策劃、活動策劃和選品。需要在直播前就將直播內容提前策劃好,寫好直播腳本,設計好直播的整個流程,基本上設計幾個腳本就可以輪換著使用。
另外直播間的活動需要運營提前策劃,一方面是店鋪活動,另一方面是平臺活動,并且要通過廣告投放、短信、外部資源、私域流量等方式將直播活動推廣出去。選品上運營要對店鋪的定位非常清楚,并且熟悉商品,才能夠將商品和活動玩法很好結合在一起。
商家若是成本有限,可以將店鋪運營當做直播運營,若是成本寬裕,可以設置直播策劃、活動運營、選品運營三個運營崗位。
四、場控
場控主要是控制直播間的流程進度,當主播的直播節奏快了或慢了,需要提醒他。在直播中常常需要上下架商品、修改庫存、價格,或者優惠、時間等重要信息發生變動,場控要根據主播的節奏來做相關工作。若是運營工作時間還比較多,可以兼顧這個工作。
五、數據分析
數據分析首先要做到整理數據,想要了解主播的互動能力、口才、親和力等能力,可以觀察每場直播PV、UV、觀看時長、 彈幕數量等數據,這是直播有效果的前提。
每場直播間轉化率、GMV、GMV占整個店鋪比例、售出商品數、客單價、利潤比等核心數據,也需要經常整理,根據數據波動為下次直播間策劃提出優化建議。
六、客服
直播時客服需要引導消費者進入直播間,增進直播間轉化率。因為直播時間有限,必須及時解決直播間消費者提出的問題,以免錯過成交。不過客服不是必須的,只需要在直播流量大的黃金時段,注意引導消費者進入直播間,并及時回答問題即可。
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