退款遇高峰難處理？增加人力處理售后？DSR評分不斷下降？這些都可能因?yàn)樵谑酆筇幚聿患皶r(shí)出現(xiàn)這些問題，拼多多售后小助手工具高效解決這些售后問題。但售后小助手也有手動批量處理和配置自動化策略處理，到底選哪個(gè)好呢。

一：拼多多售后小助手【手動批量處理】使用

1、入口

進(jìn)入拼多多商家后臺—售后管理—退款售后頁面，就可手動批量處理訂單。

2、使用場景

拼多多退款售后頁增加了“金額篩選”及“是否為七天無理由退貨”的篩選，批量處理功能可快速處理篩選出來的售后單，場景舉例：

場景一：當(dāng)上級想要對退款原因?yàn)槠咛鞜o理由（包括“多拍錯(cuò)拍不想要、不喜歡效果不好、鞋子不合腳不喜歡效果不好及其他”）的售后單進(jìn)行批量同意退貨時(shí)候，可以篩選之后，使用批量同意退貨的功能處理，大大提高效率。

場景二：店鋪有退運(yùn)費(fèi)或返差價(jià)的情形，可篩選出小金額售后訂單，然后使用批量同意退款功能，批量處理售后單。

二：拼多多售后小助手【自動化策略】使用

1、入口

進(jìn)入拼多多商家后臺，點(diǎn)左側(cè)導(dǎo)航欄【售后管理】模塊—售后小助手—立即使用。

2、使用場景

商家日常處理退款時(shí)有很多可按固定業(yè)務(wù)規(guī)則處理的售后單，可通過設(shè)置自動化策略代替客服自動處理售后，現(xiàn)平臺已提供的四個(gè)模板的使用場景，具體使用場景如下：

場景一：hold單自動退

未發(fā)貨場景，當(dāng)消費(fèi)者申請退款時(shí)間到成團(tuán)時(shí)間小于某一設(shè)定時(shí)間（商家自行設(shè)定）時(shí)，可以進(jìn)行自動退款。

場景二：下班自動退

未發(fā)貨場景，買家的成團(tuán)時(shí)間且發(fā)起退款時(shí)間均在店鋪下班后，實(shí)現(xiàn)自動退款。

場景三：自動同意退貨

已發(fā)貨退貨退款，對于簽收一定時(shí)間內(nèi)申請退貨退款且滿足設(shè)定退款原因的訂單，實(shí)現(xiàn)自動同意退貨（不處理退款）。

場景四：小金額自動退

已發(fā)貨僅退款，店鋪有活動退差價(jià)或其他小金額退款需求時(shí)（可針對特定商品），實(shí)現(xiàn)自動同意退款。

三：拼多多售后小助手FAQ

1、hold單自動退模板的店鋪限定條件怎么設(shè)置？

“成團(tuán)至退款時(shí)間間隔”設(shè)置：可以結(jié)合店鋪發(fā)貨時(shí)間考量，比如一般情況下該店鋪在成團(tuán)6小時(shí)內(nèi)不會去處理這個(gè)訂單，就可以設(shè)置6個(gè)小時(shí)，那么這個(gè)用戶成團(tuán)6小時(shí)之內(nèi)申請退款的話會被命中（其他過濾條件不考慮的情況下）。

2、下班自動退模塊的店鋪限定條件怎么設(shè)置？

“上班時(shí)間”設(shè)置：例如設(shè)置上班時(shí)間是8:00—22:00，那么22:00—8:00這個(gè)時(shí)間段內(nèi)成團(tuán)且申請退款的訂單（不會隔天）會命中（其他過濾條件不考慮的情況下）。

3、hold單自動退和下班自動退兩個(gè)模塊有什么區(qū)別？

hold單自動退：是對申請退款時(shí)間到成團(tuán)時(shí)間之間的間隔時(shí)間進(jìn)行判斷，主要可以對成團(tuán)后一定時(shí)間內(nèi)申請退款的訂單進(jìn)行處理。

下班自動退：主要可以對下班時(shí)間段成團(tuán)和申請退款的訂單進(jìn)行自動處理。

4、自動同意退貨模板中的“簽收后多久時(shí)間內(nèi)申請退貨”怎么設(shè)置？

根據(jù)店鋪?zhàn)陨硗馔素浀那闆r來填，比如用戶物流簽收后7天內(nèi)可以同意退貨申請，則填7天，那么用戶簽收后7天內(nèi)申請退貨退款時(shí)會自動同意退貨。

5、自動同意退貨模塊會自動同意退款嗎？為什么還有退款金額上限選項(xiàng)？

該模塊只執(zhí)行“同意退貨”，繼續(xù)退款需要商家自行審核。雖不同意退款，其中的單日/單筆退款金額上限均是用戶申請退貨退款的申請金額限制，超過單筆退款金額上限的訂單不予自動退貨。

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