抖音小店有不少商家為消除消費者購買顧慮，往往會設置“七天無理由退貨”。那鑒于之前抖音平臺對《七天無理由退貨服務規范》未明確商品完好標準，難免出現糾紛?，F抖音平臺對《七天無理由退貨服務規范》進行補充，完善商品完好標準規則，及針對特定商品也有判斷標準，來往下看。

本規則2020年9月9日進行公示，將于2020年9月16日生效執行。

一：抖音七天無理由退貨發起條件

1、消費者在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發起七天無理由退貨申請。

2、選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七天內向平臺商家發出退貨申請（自物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天）。

二：抖店七天無理由退貨商品范圍

1、下列商品不適用七日無理由退貨規定：

消費者定作的商品；

鮮活易腐的商品；

在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

交付的報紙、期刊。

2、下列性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定：

拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；

一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；

銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

三：抖店商品完好標準

1、消費者退回給商家的商品應當完好。

- •商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。

- • 消費者應當確保退回商品和相關配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防偽、產生激活（授權）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡。

- •消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。若商品包裝客觀上確有防偽性、唯一性、收藏紀念價值等存在特殊附加價值的，商家可在合理范圍內提出特定的包裝保護要求。對于合理可行的包裝保護要求，經商家事前顯著明示后，消費者應予積極謹慎保護。若該類包裝損壞程度足以造成價值貶損或功能喪失，可認定其商品價值貶損。

- •如有特殊商品包裝的保護要求，商家事先對相關要求進行說明，但說明的內容不得限制消費者對商品本身基本的查驗和檢視權利。

2、特定商品是否完好判斷標準如下：

- •食品（含保健食品）、化妝品、醫療器械、計生用品、辦公耗材、汽車耗材類：必要的一次性密封包裝未被拆封，視為完好；

- • 電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡，視為不完好；

- •服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損，商品原廠密封包裝或封簽被拆封、移位、撕毀等，視為不完好。

- •洗護類商品，美發護發類商品，美妝彩妝類商品，游戲軟件類商品，寵物食品保健品藥品，飼料、動物保健品、獸藥，種子、種苗、農藥、肥料。若商品有一次性密封包裝，商品一次性密封包裝未拆封視為完好。

- •數碼相機或單反相機或攝像機商品，單反相機類商品快門次數不超過20次視為完好；液晶電視、空調允許簡單通電調試，未上墻安裝使用視為完好；洗衣機未過水使用視為完好；其他數碼家電商品，進網許可證未損壞（毀）且商品未有浸液視為完好。

- •ZIPPO打火機類商品棉芯不得注油使用，打火輪、火石無明顯磨損，視為完好；

- •模型、手辦、兵人、BJD類商品內包裝，若商品有膠條、塑封，膠條、塑封未拆，視為完好；

- •電子元器件，未進行過焊接操作、集成電路未在IC底座上安裝、易耗品（導熱硅脂、導熱膏、電子膠、灌封膠、密封劑、粘合劑、導電膠、導電墨水）一次性密封包裝未拆封視為完好；

- •書籍類商品，若商品有一次性密封包裝，商品一次性密封包裝未拆封，且商品無折痕、水漬、污損、字跡、閱讀痕跡，視為完好；

- •奢侈品和金屬制品的五金件保護膜，若撕掉，視為不完好；

- •珠寶類商品，鑒定證書如遺失，視為不完好，如果可補開或需要重新鑒定，消費者承擔費用。

注：密封，指商品外包裝被生產廠商加以了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。

四：爭議處理

1、商家收到退貨通知后應當及時向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯系人、退貨聯系電話等有效聯系信息。消費者獲得上述信息后應當及時退回商品，并保留退貨憑證。

2、消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。

- •贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一并退回，商家可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

- •贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨；贈品破損或遺失作折價處理。發票遺失由消費者承擔相應稅款。

3、消費者選擇進行七天無理由退貨時，若商品商家包郵，消費者僅承擔退回郵費；若商品未包郵或系商家附條件包郵的，消費者部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由消費者承擔所有郵費。雙方另有約定的從約定。