天貓為了提升消費者在天貓購物的物流全鏈路體驗，已將《延遲發(fā)貨規(guī)則的實施細則》全面升級為《天貓物流時效管理規(guī)范》（詳細規(guī)則內(nèi)容請參考：
天貓發(fā)貨規(guī)則）。其中天貓商家若是出現(xiàn)延遲發(fā)貨的違規(guī)行為，平臺會主動監(jiān)控并且執(zhí)行自動賠付，商家肯定是不想進行賠付的，那么要如何有效避免呢，現(xiàn)天貓推出“包裹監(jiān)控”功能，主要功能：包裹預(yù)警、指標(biāo)監(jiān)控、合作網(wǎng)點管理。商家快來看看該功能如何使用吧！
一、包裹監(jiān)控-超時預(yù)警監(jiān)控
1、功能入口：
PC端：登錄天貓商家中心，選擇【待辦任務(wù)】-【包裹監(jiān)控】-【物流異常】；
APP端：打開最新版本的千牛APP，點擊【物流異常】，在“商家發(fā)貨監(jiān)控”點擊【詳情】，即可查看訂單明細。
2、監(jiān)控類型說明：
（1）商家發(fā)貨（上傳單號）監(jiān)控：
已超時：支付后超過24h仍未發(fā)貨的訂單；
（2）網(wǎng)點攬收監(jiān)控（超時訂單執(zhí)行自動賠付5%）：
a、即將超時：支付后超過40h仍未攬收的訂單，即未來8小時內(nèi)即將攬收超時的訂單；
b、已超時:支付后超過48h仍未攬收的訂單;
注意：以賠付中心發(fā)出的系統(tǒng)實際執(zhí)行賠付結(jié)果為準(zhǔn)，目前僅對已開放自動賠付的類目商家顯示該預(yù)估賠付金額。
（3）物流更新監(jiān)控（超時訂單消費者投訴成立需賠付30%）：
a、即將超時：攬收后超過16h仍未有物流有效節(jié)點更新的訂單，即未來8小時內(nèi)即將更新超時的訂單；
b、已超時：攬收后超過24h仍未有物流有效節(jié)點更新的訂單；
（4）物流派送監(jiān)控：
已超時:即派送后次日20:O0仍未簽收的訂單；
（5）線路監(jiān)控：
已超時:即攬收后超過合理時效標(biāo)準(zhǔn)+3天后仍未簽收的訂單；
（6）虛假簽收：
消費者投訴虛假簽收的訂單。
二、包裹監(jiān)控-店鋪指標(biāo)監(jiān)控
功能入口：登錄菜鳥發(fā)貨工作臺，點擊【包裹管理】-【天貓指標(biāo)監(jiān)控】。
三、包裹監(jiān)控-合作網(wǎng)點管理
1、功能入口：登錄菜鳥發(fā)貨工作臺，點擊【包裹管理】-【合作網(wǎng)點管理】。
2、監(jiān)控類型說明：
網(wǎng)點星級：菜鳥根據(jù)網(wǎng)點綜合服務(wù)能力進行評定的結(jié)果；
店鋪整體數(shù)據(jù)：店鋪整體48H攬收及時率&攬收后24H更新率；
合作網(wǎng)點數(shù)據(jù)拆分：清晰洞察合作商數(shù)據(jù)情況，可針對性進行溝通管理。
四、包裹監(jiān)控功能常見FAQ
1、【包裹監(jiān)控】里面展示即將超時的包裹，可以聯(lián)系到網(wǎng)點解決嗎？
目前產(chǎn)品暫不支持直接聯(lián)系網(wǎng)點，建議當(dāng)前可通過電話或者其他方式聯(lián)系攬件網(wǎng)點。
2、【天貓指標(biāo)監(jiān)控】的店鋪整體指標(biāo)會有考核么，我需要關(guān)注什么？
目前在天貓物流時效規(guī)則中，物流節(jié)點的時效會影響到商品曝光，所以關(guān)注店鋪整體數(shù)據(jù)，對比同行數(shù)據(jù)，可以幫助有效監(jiān)控店鋪整體情況。
3、【合作網(wǎng)點管理】里展示的網(wǎng)點星級是什么？
這里的網(wǎng)點星級是菜鳥指數(shù)根據(jù)網(wǎng)點的綜合服務(wù)能力進行評估與行業(yè)排名評定的星級結(jié)果，共分為1-5星，會每月進行更新。
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