天貓為了提升消費(fèi)者在天貓購(gòu)物的物流全鏈路體驗(yàn)，已將《延遲發(fā)貨規(guī)則的實(shí)施細(xì)則》全面升級(jí)為《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》（詳細(xì)規(guī)則內(nèi)容請(qǐng)參考：
天貓發(fā)貨規(guī)則）。其中天貓商家若是出現(xiàn)延遲發(fā)貨的違規(guī)行為，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)監(jiān)控并且執(zhí)行自動(dòng)賠付，商家肯定是不想進(jìn)行賠付的，那么要如何有效避免呢，現(xiàn)天貓推出“包裹監(jiān)控”功能，主要功能：包裹預(yù)警、指標(biāo)監(jiān)控、合作網(wǎng)點(diǎn)管理。商家快來(lái)看看該功能如何使用吧！
一、包裹監(jiān)控-超時(shí)預(yù)警監(jiān)控
1、功能入口：
PC端：登錄天貓商家中心，選擇【待辦任務(wù)】-【包裹監(jiān)控】-【物流異?！?；
APP端：打開(kāi)最新版本的千牛APP，點(diǎn)擊【物流異常】，在“商家發(fā)貨監(jiān)控”點(diǎn)擊【詳情】，即可查看訂單明細(xì)。
2、監(jiān)控類(lèi)型說(shuō)明：
（1）商家發(fā)貨（上傳單號(hào)）監(jiān)控：
已超時(shí)：支付后超過(guò)24h仍未發(fā)貨的訂單；
（2）網(wǎng)點(diǎn)攬收監(jiān)控（超時(shí)訂單執(zhí)行自動(dòng)賠付5%）：
a、即將超時(shí)：支付后超過(guò)40h仍未攬收的訂單，即未來(lái)8小時(shí)內(nèi)即將攬收超時(shí)的訂單；
b、已超時(shí):支付后超過(guò)48h仍未攬收的訂單;
注意：以賠付中心發(fā)出的系統(tǒng)實(shí)際執(zhí)行賠付結(jié)果為準(zhǔn)，目前僅對(duì)已開(kāi)放自動(dòng)賠付的類(lèi)目商家顯示該預(yù)估賠付金額。
（3）物流更新監(jiān)控（超時(shí)訂單消費(fèi)者投訴成立需賠付30%）：
a、即將超時(shí)：攬收后超過(guò)16h仍未有物流有效節(jié)點(diǎn)更新的訂單，即未來(lái)8小時(shí)內(nèi)即將更新超時(shí)的訂單；
b、已超時(shí)：攬收后超過(guò)24h仍未有物流有效節(jié)點(diǎn)更新的訂單；
（4）物流派送監(jiān)控：
已超時(shí):即派送后次日20:O0仍未簽收的訂單；
（5）線路監(jiān)控：
已超時(shí):即攬收后超過(guò)合理時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)+3天后仍未簽收的訂單；
（6）虛假簽收：
消費(fèi)者投訴虛假簽收的訂單。
二、包裹監(jiān)控-店鋪指標(biāo)監(jiān)控
功能入口：登錄菜鳥(niǎo)發(fā)貨工作臺(tái)，點(diǎn)擊【包裹管理】-【天貓指標(biāo)監(jiān)控】。
三、包裹監(jiān)控-合作網(wǎng)點(diǎn)管理
1、功能入口：登錄菜鳥(niǎo)發(fā)貨工作臺(tái)，點(diǎn)擊【包裹管理】-【合作網(wǎng)點(diǎn)管理】。
2、監(jiān)控類(lèi)型說(shuō)明：
網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)：菜鳥(niǎo)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)定的結(jié)果；
店鋪整體數(shù)據(jù)：店鋪整體48H攬收及時(shí)率&攬收后24H更新率；
合作網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)拆分：清晰洞察合作商數(shù)據(jù)情況，可針對(duì)性進(jìn)行溝通管理。
四、包裹監(jiān)控功能常見(jiàn)FAQ
1、【包裹監(jiān)控】里面展示即將超時(shí)的包裹，可以聯(lián)系到網(wǎng)點(diǎn)解決嗎？
目前產(chǎn)品暫不支持直接聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，建議當(dāng)前可通過(guò)電話(huà)或者其他方式聯(lián)系攬件網(wǎng)點(diǎn)。
2、【天貓指標(biāo)監(jiān)控】的店鋪整體指標(biāo)會(huì)有考核么，我需要關(guān)注什么？
目前在天貓物流時(shí)效規(guī)則中，物流節(jié)點(diǎn)的時(shí)效會(huì)影響到商品曝光，所以關(guān)注店鋪整體數(shù)據(jù)，對(duì)比同行數(shù)據(jù)，可以幫助有效監(jiān)控店鋪整體情況。
3、【合作網(wǎng)點(diǎn)管理】里展示的網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)是什么？
這里的網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)是菜鳥(niǎo)指數(shù)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估與行業(yè)排名評(píng)定的星級(jí)結(jié)果，共分為1-5星，會(huì)每月進(jìn)行更新。
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