小紅書評價，對那些遲遲不下單的客戶有至關重要的作用。就算是客戶給出了差評，小紅書客服也要想方設法為負評積極解決并回復。小紅書客服必看，熟知負評回復率規則及遭遇負評回復原則。
一：小紅書負評回復率規則
1、為什么要回復負評
評價時消費者購物體驗的最直觀體驗；
優秀的負評回復會讓消費者感覺到重視，并影響其再次購買；
其他消費者可以看到商家積極解決問題的態度；
澄清誤會，增加消費者對產品和商品了解。
2、負評回復率考核規則
點評回復率，商家須及時妥善回復用戶的負面點評，小紅書平臺將按照每2個自然周考核商家對負面點評的回復率，如一個審核周期內產生的負面點評的回復率低于80%，每次扣除一般違規積分2分。
【字段解釋】
負評：系統根據點評內容和星級綜合評估可能為負面的點評；
考核周期：沒兩個自然周為一個審核周期。平臺保留對審核周期開始時間的解釋權。
負評回復率=周期內的已回復負評量/周期內的總負評量。
二：小紅書負評回復率指南
1、在哪回
待回復負面點評：在ARK系統—商品管理—點評管理—待回復負面點評中，展現目標待回復的負面點評，建議商家在用戶點評后24小時內認真回復并切實解決消費者反饋問題。
2、怎么回
及時+主動：建議收到評價后24小時內分析、溝通、回復；
換位思考+解決問題：從消費者角度出發，回復方式和內容可以根據評價內容、解決狀態及有消費者溝通的情況，定制撰寫回復；
基于消費者點評優化商品、物流和服務。
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3、舉例
商品負評回復：
物流負評回復：
小紅書是一個吃穿玩樂買的生活方式，超1.5億年輕用戶在這用文字、圖片、視頻記錄美好生活。小紅書上匯聚了很多海外購物經驗，為創建海外商城提供強大的數據基礎。這樣看來，在小紅書開店優勢還能少的了嘛，還不抓緊看看如...
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