用戶在申請退款、退貨退款時(shí)，往往會(huì)彈出一個(gè)售后卡片，方便用戶填寫售后相關(guān)信息。那關(guān)于抖音退款/退貨退貨卡片，到底要包括哪些內(nèi)容呢，一起來看。

一：抖音小店僅退款類的售后訴求卡片內(nèi)容

售后類型：僅退款、退貨退款。

售后單號：點(diǎn)擊后打開新的瀏覽器頁面，跳轉(zhuǎn)售后詳情頁。

售后狀態(tài)

退款金額：保留兩位小數(shù)，若運(yùn)費(fèi)不為0，展示包含運(yùn)費(fèi)金額。

退款方式：無需退款/原路退款/備用金退款/保證金退款/線下退款，視類型有差異。

申請時(shí)間：售后申請時(shí)間。

貨物狀態(tài)：未收貨/已收貨。

退款原因：消費(fèi)者前臺(tái)申請售后時(shí)選擇的原因。

退款說明：消費(fèi)者有填寫說明時(shí)才顯示，字?jǐn)?shù)如果過多，則只展示一行，鼠標(biāo)放上去再全部展示。

商家備注：商家有填寫說明時(shí)才顯示，字?jǐn)?shù)如果過多，則只展示一行，鼠標(biāo)放上去再全部展示；如果商家有多條備注，則展示時(shí)間最近的一條。

商品信息：若未發(fā)貨僅退款，展示多個(gè)商品；若已發(fā)貨僅退款，只展示單個(gè)商品行。商品圖片、商品名稱、商品購買價(jià)格、商品購買數(shù)量。

二：抖音小店退貨退款類的售后訴求卡片內(nèi)容

售后類型：僅退款、退貨退款；

售后單號：點(diǎn)擊后打開新的瀏覽器頁面，跳轉(zhuǎn)售后詳情頁；

售后狀態(tài)；

退款金額：保留兩位小數(shù)，若運(yùn)費(fèi)不為0，展示包含運(yùn)費(fèi)金額；

退款方式：無需退款/原路退款/備用金退款/保證金退款/線下退款，視類型有差異；

申請時(shí)間：售后申請時(shí)間；

貨物狀態(tài)：未收貨/已收貨；

退款原因：消費(fèi)者前臺(tái)申請售后時(shí)選擇的原因；

退款說明：消費(fèi)者有填寫說明時(shí)才顯示，字?jǐn)?shù)如果過多，則只展示一行，鼠標(biāo)放上去再全部展示；

退貨地址：只有退貨退款，商家同意售后后，才展示退貨地址；

姓名：商家姓名；

電話：商家電話；

地址：省市區(qū)+詳細(xì)地址；可復(fù)制，點(diǎn)擊復(fù)制后，會(huì)自動(dòng)復(fù)制姓名+電話+地址。

退貨物流：消費(fèi)者填寫退貨物流后才展示該字段，即未發(fā)貨時(shí)，不展示該信息；其中包含退貨物流單號、退貨物流公司、退貨物流軌跡、查看等物流信息。

商家備注：商家有填寫說明時(shí)才顯示，字?jǐn)?shù)如果過多，則只展示一行，鼠標(biāo)放上去再全部展示；如果商家有多條備注，則展示時(shí)間最近的一條；

商品信息，若未發(fā)貨僅退款，展示多個(gè)商品；若已發(fā)貨僅退款，只展示單個(gè)商品行；其中包含商品圖片、商品名稱、商品購買價(jià)格、商品購買數(shù)量等信息。