2020年抖音雙十二年終嗨購節(jié)為商家打造店鋪新人券、秒殺、頭部直播間、每日通關(guān)任務(wù)、主播排位賽五大核心玩法，之前已經(jīng)給大家介紹過了。不過商家在沖刺銷量的同時(shí)，也需要了解此次年終嗨購節(jié)活動(dòng)的發(fā)貨及售后規(guī)則，才能避免被平臺(tái)處罰，詳細(xì)要求如下：
【抖音雙十二年終嗨購節(jié)活動(dòng)時(shí)間】：2020年12月6日00:00:00-2020年12月12日23:59:59；
一、抖音雙十二活動(dòng)發(fā)貨規(guī)范
1、發(fā)貨模式及時(shí)效要求
雙十二抖音年終嗨購節(jié)期間，商家應(yīng)嚴(yán)格遵守發(fā)貨時(shí)效承諾。具體發(fā)貨模式及時(shí)效以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn)。
（1）自定義發(fā)貨模式：
定義：商家可在消費(fèi)者下單后較快發(fā)貨，幫助商家提升轉(zhuǎn)化率。
發(fā)貨時(shí)效：商家可根據(jù)自身庫存情況、發(fā)貨能力，視情況，在商品創(chuàng)建時(shí)自主設(shè)置發(fā)貨時(shí)效。具體發(fā)貨時(shí)效范圍，以商家在后臺(tái)所見為準(zhǔn)。
（2）全款預(yù)售模式：
定義：即商家設(shè)置預(yù)售活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后，在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，幫助商家釋放庫存壓力。
預(yù)售活動(dòng)時(shí)間： 商家自行設(shè)置，具體時(shí)限以后臺(tái)相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。
發(fā)貨時(shí)間： 商家自行設(shè)置，具體時(shí)限以后臺(tái)相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。
2、攬收時(shí)效要求
在2020年12月06日00:00:00至2020年12月12日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，需在商家上傳訂單物流單號(hào)后的72小時(shí)（即3天）內(nèi)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有攬件信息。
3、虛假發(fā)貨判定要求
在2020年12月6日00:00:00至2020年12月12日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下：
（1）商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息；
（2）商家上傳的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符；
（3）商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新；
（4）其他訂單物流信息異常、物流單號(hào)異常或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品的情形。
溫馨提示：因不可抗力（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會(huì)議、重大賽事等）等原因?qū)е聼o法及時(shí)更新物流信息的情形，商家通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺(tái)報(bào)備。經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過的，將不會(huì)扣除商家保證金或退回已扣除的保證金。
二、抖音雙十二活動(dòng)售后規(guī)范
1、商家須在后臺(tái)預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實(shí)有效；
2、商家須按《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)則》要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)回復(fù)來自消費(fèi)者的飛鴿消息；
3、商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)或簽收退貨后，須在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行操作處理；
4、訂單進(jìn)入仲裁后，商家須配合處理，并在24H內(nèi)有效回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)送的服務(wù)單；
5、鼓勵(lì)商家使用【未發(fā)貨極速退款】、【運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】功能，提升售后處理效率。
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