快手直播上線直播助手之后，幫助商家更方便維護(hù)直播節(jié)奏。現(xiàn)在快手直播助手推出新功能“公評管理”，支持消費(fèi)者在直播間中直接咨詢客服，客服也可在直播助手對消費(fèi)者回復(fù)。來看看“公平管理”如何使用吧。
一、觀眾直播間公評問客服
1、觀眾進(jìn)入一場快手直播，若是對商品有任何問題，都可以直接點(diǎn)擊【客服圖標(biāo)】，直接發(fā)送想問的問題給客服。
2、觀眾選中【問客服】發(fā)送問題后系統(tǒng)直接黃色卡片提示“您的消息已發(fā)送給客服，請等待回復(fù)”；客服給觀眾回復(fù)后黃色卡片標(biāo)注“客服回復(fù)”。
3、觀眾點(diǎn)擊【查看】后直接跳轉(zhuǎn)到小店客服接待頁面與【店鋪客服溝通】。
二、商家直播助手公評管理
公評管理包括：大家說、已回復(fù)、已轉(zhuǎn)客服三個(gè)模塊，具體功能如下：
1、大家說：觀看直播的觀眾評論信息在此模塊下查看。
（1）轉(zhuǎn)客服：選中某評論內(nèi)容直接轉(zhuǎn)接客服，由客服進(jìn)行回復(fù)；
（2）回復(fù)：運(yùn)營人員也可以在此模塊直接回復(fù)；
（3）發(fā)送公評：運(yùn)營人員可以再次發(fā)送內(nèi)容，直播間所有觀眾可看。
2、已回復(fù)：
在大家說中回復(fù)觀眾之后，回復(fù)過的觀眾和公評內(nèi)容可以在【已回復(fù)】中進(jìn)行查看。回復(fù)信息會(huì)@+觀眾昵稱形式展示，直播間所有人都可以看見回復(fù)內(nèi)容。
3、已轉(zhuǎn)客服：
針對某一觀眾的公評信息需要客服回復(fù)的選中【轉(zhuǎn)客服】，觀眾成功轉(zhuǎn)移到客服接待列表直接提示【轉(zhuǎn)移客服成功】；轉(zhuǎn)移成功的觀眾和公評內(nèi)容可以在【已轉(zhuǎn)客服】中進(jìn)行查看。
通過直播公評或者公評管理轉(zhuǎn)移過來的觀眾，分別在客服會(huì)話框的觀眾昵稱、系統(tǒng)提示、觀眾消息三個(gè)地方提示通過【直播公評接入】。
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