想成為拼多多多多買菜的團(tuán)長(zhǎng)，只需要搜索多多買菜門店端小程序，填寫門店信息后審核通過(guò)完成激活后即可成功入駐。但多多買菜的新手團(tuán)長(zhǎng)在運(yùn)營(yíng)店鋪過(guò)程中，還是會(huì)遇到關(guān)于傭金獎(jiǎng)勵(lì)、賬號(hào)功能、物流配送、售后服務(wù)等問(wèn)題，這里就給大家整理了常見的問(wèn)題并進(jìn)行答疑，團(tuán)長(zhǎng)看看有沒有你們遇到的吧。
一、賬號(hào)功能
1、能否更換多多買菜門店的微信或者手機(jī)號(hào)？
目前僅支持更換手機(jī)號(hào)，微信號(hào)不可更換。
2、希望能夠多人登錄后臺(tái)，能否支持子賬號(hào)？
暫時(shí)不允許，功能正在開發(fā)中。
3、怎么聯(lián)系顧客來(lái)取貨？
（1）【多多買菜門店端】-左下角【提醒提貨】；
（2）【多多買菜門店端】-【訂單管理】-【全部】-【聯(lián)系顧客】按鈕。
二、日常運(yùn)營(yíng)
1、菜筐和塑料袋能否提供？
正在規(guī)劃，后續(xù)會(huì)給大家提供更豐富的物料。
2、有沒有區(qū)域保護(hù)，我附近為什么開了好多家門店？
多多買菜作為一個(gè)既新鮮又有實(shí)力的新型團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，一定會(huì)有很多人想了解它究竟是什么，所以大家會(huì)看到周圍很多門店都開了，前期不會(huì)拒絕各位來(lái)嘗試體驗(yàn)，但是在體驗(yàn)過(guò)后一定要好好經(jīng)營(yíng)，目前平臺(tái)已經(jīng)在開始清理關(guān)閉低銷量店鋪，以提高配送速度，降低區(qū)域門店密度，利于其他優(yōu)質(zhì)店鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)。
3、新人全額返活動(dòng)，返的是現(xiàn)金嗎？
返還的是多張隨機(jī)滿減券，不是現(xiàn)金！需要第二天及時(shí)領(lǐng)取。
4、放假出遠(yuǎn)門，不能正常收貨了怎么辦？
建議提前休店，操作路徑：【多多買菜門店端-我的-常用功能-門店歇業(yè)-提交申請(qǐng)】。
三、傭金獎(jiǎng)勵(lì)
1、多多買菜目前商品傭金比例是多少？感覺變少了？
目前商品傭金整體在10%左右，傭金比例是不斷調(diào)整的。
（1）目前團(tuán)長(zhǎng)收入分為兩部分：“傭金+獎(jiǎng)勵(lì)”，部分商品目前雖然降低了傭金，但是提高了任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)長(zhǎng)收入不減反增；
（2）目前缺貨/質(zhì)量問(wèn)題退款會(huì)導(dǎo)致扣傭金，但不會(huì)影響團(tuán)長(zhǎng)任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，賺錢的大頭是任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，所以總體來(lái)說(shuō)影響不大。
2、為什么會(huì)出現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)法提現(xiàn)/領(lǐng)取的情況？
一般獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)法領(lǐng)取，是因?yàn)殚T店賬戶，系統(tǒng)檢測(cè)異常。導(dǎo)致異常的原因通常為以下幾種：
（1）為了領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)，虛假交易，互助下單、遠(yuǎn)程下單等違規(guī)行為；
（2）門店客戶惡意退款，團(tuán)長(zhǎng)未及時(shí)審核。
出現(xiàn)賬戶異常請(qǐng)自查原因，一般不會(huì)永久封禁，無(wú)異常行為一段時(shí)間后會(huì)自動(dòng)釋放，請(qǐng)各位團(tuán)長(zhǎng)合規(guī)操作，不要因小失大。
3、為什么微信提現(xiàn)限額50元，還必須要多次分享？
微信提現(xiàn)是多多買菜專門給大家提供的一個(gè)便捷方式，是其他平臺(tái)都沒有的，目前需要分享次數(shù)來(lái)解鎖，并且額度限制是50元，這個(gè)是微信平臺(tái)限制的額度，希望各位多多分享，生意才能更好。
四、物流配送問(wèn)題
1、商品什么時(shí)候可以送到店里？
當(dāng)天23點(diǎn)前下的訂單（黑龍江、內(nèi)蒙古、海南、寧夏、遼寧、吉林、甘肅青海除外），正常會(huì)在次日16點(diǎn)前送達(dá)，因?yàn)槊咳章肪€有變更，因此配送時(shí)間會(huì)有變動(dòng)，請(qǐng)耐心等待；如果次日16:00還未送到，請(qǐng)聯(lián)系配送司機(jī)，確認(rèn)貨物的配送狀態(tài)。
2、貨物還沒有到，如何聯(lián)系司機(jī)？
在【多多買菜門店端】-【常用功能】-【物流配送】界面有司機(jī)聯(lián)系方式，直接撥打即可。
3、司機(jī)沒有到，但是已經(jīng)點(diǎn)擊了送達(dá)，怎么辦？
如果門店確認(rèn)沒有收到貨，司機(jī)也未聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)接貨物，此時(shí)訂單狀態(tài)顯示已經(jīng)送達(dá)。建議先電話聯(lián)系司機(jī)了解情況，如果是司機(jī)漏送貨了，可以與司機(jī)溝通補(bǔ)送。如果是其他情況可直接在“評(píng)價(jià)司機(jī)”處提交反饋，平臺(tái)會(huì)核實(shí)處理！
4、少貨/缺貨怎么辦？
（1）先檢查有沒有遺漏在哪個(gè)角落；
（2）聯(lián)系司機(jī)確認(rèn)是否少卸貨；
（3）以上核實(shí)之后確實(shí)沒有的，直接申請(qǐng)缺貨退款，錢款直接退給顧客的支付賬戶，不需要團(tuán)長(zhǎng)墊付。
五、售后問(wèn)題
1、顧客買的水果蔬菜不想要了，但是已經(jīng)送到門店了，怎么辦？
水果生鮮類商品，商品保質(zhì)期較短，不支持無(wú)理由拒收，質(zhì)量問(wèn)題后臺(tái)可直接申請(qǐng)售后。
2、顧客申請(qǐng)退貨退款后，我是先把貨交給司機(jī)，還是等平臺(tái)審核過(guò)了才交給司機(jī)？
先把貨交給司機(jī)，司機(jī)到達(dá)您的門店會(huì)收到取貨提示，司機(jī)取退貨時(shí)，記得提醒司機(jī)點(diǎn)擊確認(rèn)取貨。或者您簽字拍照留底等，目前只有司機(jī)點(diǎn)擊確認(rèn)取回退貨平臺(tái)才會(huì)退款。
3、售后一般多久才能通過(guò)呢？
提交售后申請(qǐng)，平臺(tái)客服會(huì)在1-3個(gè)工作日處理，“處理中”狀態(tài)請(qǐng)各位耐心等待，若此前審核失敗，再次提交以最新的時(shí)間為準(zhǔn)。
4、顧客下單下錯(cuò)門店，不來(lái)取貨怎么辦？
客戶下單是可以自主選擇提貨門店的。平臺(tái)支持72小時(shí)售后期（果蔬生鮮類除外），如是客戶電話異常、下錯(cuò)門店等的自身原因?qū)е虏患皶r(shí)取貨，售后期內(nèi)，非水果生鮮類團(tuán)長(zhǎng)可申請(qǐng)退款并讓司機(jī)把貨退回，果蔬生鮮類無(wú)法退款處理由客戶自行承擔(dān)損失。
5、如何聯(lián)系平臺(tái)人工客服？
（1）多多買菜門店端-我的-常用功能-聯(lián)系客服-聯(lián)系官方客服；
（2）進(jìn)入拼多多APP—個(gè)人中心—官方客服—聯(lián)系官方客服-在線輸入四個(gè)字（人工客服）；
（3）可撥打拼多多人工客服熱線02153395288，按0轉(zhuǎn)人工客服，繁忙時(shí)請(qǐng)排隊(duì)稍作等待。
多多買菜團(tuán)長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)店鋪過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，都可以在
甩手問(wèn)答中提問(wèn)，與其他商家分享經(jīng)驗(yàn)。
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