為解決原服務報告分析維度過粗、解決方案少、無異常明細等問題，淘寶對客服服務報告進行了功能升級，針對各種服務體驗問題，給出多種解決方案供商家參考，輔助提升服務指標同時提升商品店鋪口碑以及成交轉化。此次新燈塔升級功能介紹如下。
【核心功能】：
1、考核指標追蹤：金牌賣家服務考核指標追蹤，快速發現影響資質的異常指標。
2、風險前置預警（新）：通過多維數據對比，定位影響活動準入、店鋪資質的風險指標，強預警商家。
3、問題智能診斷：通過數據分析和業務判斷，精準定位影響店鋪指標的首要問題。
4、解決方案推薦（升級）：資深業務專家業務經驗和數據測算，有針對性地適配解決方案。
5、問題明細展示（新）：TOP問題訂單、子賬戶明細直觀展示，問題追蹤解決更簡單。
6、同行水位對比（新）：橫向對比同行同層級商家服務數據，直觀了解店鋪服務水平。
【主要功能介紹】：
1、新增店鋪診斷預警模塊：
針對商家經營全鏈路“咨詢-物流-商品-售后-糾紛” 五項維度指標表現，橫向對比同行業同級別商家、縱向對比自身上周期服務水平，發現不足或下降即會通過診斷提醒商家。同時對于影響活動準入的指標每日監控，低于或即將低于活動準入門檻，強預警商家。
2、診斷建議內容升級：
將”店鋪診斷與預警“模塊展示的異常指標，給大家做進一步指標異常原因拆解和問題點定位，幫助大家直觀定位影響指標的TOP問題商品、問題物流、服務不足的子賬戶等等，并給出指標提升建議，幫助大家更有效去做服務提能。
3、新增診斷明細模塊
滿足商家朋友期望看到服務不足的具體訂單訴求，問題訂單、問題子賬戶、問題物流公司等明細清晰展示。
4、新增同行同層指標PK模塊
知曉同行業同層級的商家平均水平和優秀水平的檔位，更清晰了解店鋪在行業中處于的位置。
【常見FAQ】：
1、為什么我看到的還是老版的內容？
目前產品處于灰測階段，先在少量商家側適用，預計1.22對全淘寶商家開放。
2、部分明細數據是否不準，我店鋪昨天有異常訂單，但點擊昨天數據卻顯示為空？
目前部分明細數據更新存在延遲，“中差評明細數據”和“未及時攬收訂單統計”為T+3展示，即展示3天以前數據（時間選擇昨天或前天明細數據部分會展示為空），其余緯度明細數據正常，會進一步優化數據更新時效。
商家可根據新版服務報告給出的建議有針對性解決問題。
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